Em um mercado caracterizado pela competitividade intensa, empresas de todos os setores são constantemente desafiadas. Elas precisam lidar com fornecedores globais, margens operacionais reduzidas, regulamentações rígidas, além de gerenciar os riscos e a crescente pressão para acelerar os ciclos de desenvolvimento e lançamento de novos produtos. Geralmente, a forma como as empresas pensam sobre qualidade e a forma como arquitetam os sistemas de TI para apoiá-la, é desconectada. Muitas vezes, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ainda é suportado por aplicações independentes ou até mesmo por sistemas totalmente manuais e baseados em papel. Muitos líderes de qualidade estão descobrindo que seu sistema de gestão da qualidade é limitado quando se trata de apoiar os esforços para que a organização possa alcançar e manter a liderança do mercado.
Para demonstrar seu comprometimento e superar essas pressões, as organizações estão implantando soluções integradas para gestão da qualidade. Esse tipo de solução pode ser aplicado em toda a empresa, permitindo lidar sistemicamente com problemas de qualidade e fornecendo uma visão de alto nível dos processos de gestão da qualidade. Através de um software para gestão da qualidade centralizado, iniciativas baseadas na ISO 9001, Lean, Kaizen, DMAIC, cGMP, Seis Sigma e 8D podem ser implementadas para evitar problemas associados a processos e procedimentos de produção. As soluções integradas para gestão da qualidade ajudam as organizações a superar esses obstáculos e alcançar a excelência operacional, aumentando os níveis de produtividade e resultando em uma verdadeira vantagem competitiva.
A Solução – SoftExpert EQM
O SoftExpert EQM é um software para gestão da qualidade completo. Com ele, as empresas podem obter e manter a certificação ISO 9001 por meio de processos de qualidade automatizados e altamente interativos, adaptados às práticas de negócio, produtos e operações específicas de cada organização.
Como uma plataforma de soluções modular e escalável, o SoftExpert EQM integra todas as principais iniciativas de qualidade, incluindo mapeamento de processos, informação documentada (procedimento operacional padrão – POP, instruções de trabalho e registros), relatórios de não conformidade (RNC), ações corretivas e preventivas (CAPA) e indicadores da qualidade (KPIs). A solução também realiza a gestão de fornecedores, inspeção de qualidade, gerenciamento de mudanças, reclamações de clientes, auditorias de qualidade, controle de treinamentos e desenvolvimento de competências, riscos de qualidade e controles, além do controle estatístico de processos, aumentando a agilidade e robustez do SGQ.
Gestão da Qualidade Empresarial – EQM
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Mapeamento de processos
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Gestão de indicadores de desempenho
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Controle de documentos
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Não conformidades e desvios
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Ferramentas da qualidade
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Ações preventivas e corretivas
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Gestão de auditorias
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Controle estatístico de processos
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Qualificação e inspeção de fornecedores
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Gestão de treinamentos e competências
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Satisfação dos clientes
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Gestão de riscos
Principais benefícios da solução
Maior segurança nas operações que envolvem a gestão de qualidade, através de portais 100% Web.
Aperfeiçoamento das habilidades de colaboração, através de processos automatizados e do acesso as informações em tempo real.
Maior eficiência na identificação e mapeamento de processos, implementação e monitoramento de políticas.
Eliminação de atrasos e ineficiências que geralmente ocorrem em atividades manuais.
Agilidade e eficácia no planejamento e execução das atividades necessárias à manutenção do SGQ.
Redução de custos com impressão de documentos.
Facilidade na implementação de ações corretivas, aumentando a produtividade em todo o SGQ.
Precisão na identificação dos requisitos regulatórios que afetam o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
Simplicidade na identificação de não conformidades e monitoramento das melhorias.
Otimização dos recursos financeiros investidos nos programas de gestão.
Melhoria no relacionamento com acionistas, clientes, comunidade, fornecedores e colaboradores.
Recursos da Solução
Recursos
Repositório centralizado
Repositório centralizado de informações documentadas, para simplificar o cumprimento de padrões e regulamentos de qualidade.
Controle de auditorias
Controle eficiente de auditorias, para identificar inconsistências nos processos de qualidade.
Formulários
Definição de formulários eletrônicos intuitivos, para automatizar o registro de não conformidades (RNC), reclamações de cliente e ocorrências em geral.
Análise de causa
Realização de análise de causa de forma rigorosa, através de Ishikawa e outras ferramentas de qualidade.
Riscos
Identificação e mitigação de riscos de forma proativa, afim de garantir a segurança dos processos de qualidade.
Monitoramento de indicadores
Monitoramento dos indicadores de qualidade, através de portais amigáveis e personalizados.
Overview da Solução
Overview da solução
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Retorno sobre o Investimento (ROI)
As vantagens competitivas sustentáveis das organizações da sociedade industrial, no período de 1850 até perto de 1975, estavam relacionadas apenas aos benefícios das economias de escala e de escopo, a rápida alocação de tecnologia, aos ativos fixos e a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros, numa economia dominada por ativos tangíveis, na qual se utilizava apenas indicadores financeiros para realizar a gestão de desempenho, o que não acontece atualmente uma vez que as organizações têm transferido seus ativos tangíveis para ativos intangíveis.
Para Kaplan e Norton (1997), as medidas financeiras foram criadas para comparar períodos anteriores, com base em padrões internos de desempenho, e embora apresentem essas informações de forma bastante coerente, esta visão financeira não é mais capaz de prever o futuro e ainda impossibilita a percepção dos primeiros sinais de problemas de relacionamento, qualidade e novas oportunidades, já que a rapidez com que a tecnologia da informação está evoluindo faz com que grandes mudanças ocorram, exigindo uma quantidade maior de informações e novas capacidades para controlar os processos organizacionais, a fim de assegurar a vantagem competitiva na tomada de decisões de ordem operacional e estratégica em tempo hábil.
Materiais em destaque
Ebook
Como aprimorar a gestão da qualidade em sua empresa
Leia este eBook e conheça algumas recomendações que irão ajudá-lo a otimizar e elevar a produtividade do SGQ em sua empresa.
Webinar
ISO 9001:2015 – Informação documentada, preciso me adaptar?
As principais alterações relacionadas a documentação na nova versão da ISO 9000 através de exemplos e aplicações práticas.