Outsourcing

RSO Development

Visão geral

Com o RSO Development, a entrega de projetos e demandas customizadas se torna mais eficiente. Com a disponibilidade de um time multidisciplinar, com conhecimentos avançados em Linguagem SQL, ETL, Programação, somado as metodologias ágeis, irão permitir impulsionar o avanço com segurança das entregas.

O desenvolvimento de relatórios, análises, integrações, carga de dados com sistemas legados e a automação de processos BPM são algumas das entregas que poderão ser executadas pelos recursos da SoftExpert.

Modalidades

• Pacote de horas.
• Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em demandas pontuais.

Benefícios para o Cliente

• Atuação de profissionais especializados, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
• Ganhos de produtividade em processos de mudança.
• Redução de custos.
• Isenção de burocracia interna para aprovação de novas demandas.
• Uso de metodologias ágeis na entrega das demandas customizadas.

Principais Atividades

• Analisar as solicitações de mudança solicitadas pelo cliente.
• Avaliar adequação da configuração atual tendo em vista a realidade do cliente.
• Realizar as entregas de customização e desenvolvimento aprovadas pelo cliente.

Principais Entregáveis

• Relatórios gerências com SoftExpert Analytics e Jasper Report (PDF).
• Construção de portais*.
• Desenvolvimento de integrações com sistemas legados.
• Carga de dados.
• ETL.
• Automação de processos com SoftExpert BPM.

* Desenvolvimento de portais para usuários internos e externos utilizando o recurso de portais do SoftExpert Suite. Para construção de portais específicos utilizando outras tecnologias, SoftExpert deverá ser contatada.

Responsabilidades do Cliente

• Apoiar os consultores nas atividades conforme necessário.
• Disponibilizar acesso ao sistema para eventual análise de parametrização e configuração.
• Aprovar a documentação do serviço executado.

Premissas e Restrições

• A execução dos serviços será 100% remoto.

RSO Help Desk

Visão geral

Com o serviço de Help Desk a comunicação entre seus usuários do SoftExpert Suite e nosso time de Suporte é centralizada na sua plataforma de atendimento. Dessa forma, evitamos o esforço do registro das solicitações no sistema de atendimento da SoftExpert.

Ao receber as solicitações, a equipe de TI do cliente avalia a solicitação cadastrada e identifica se o atendimento é de responsabilidade da TI interna ou da SoftExpert. E quando o atendimento for de responsabilidade da SoftExpert, seremos comunicados (via e-mail) para iniciar as tratativas na plataforma do cliente.

É o nosso time de especialistas, atuando na sua plataforma de atendimento, garantindo a melhor experiência de atendimento, de forma organizada e otimizada.

Benefícios para o cliente

• Canal de atendimento já conhecido/utilizado pelos usuários internos.
• Organização, transparência e fácil acesso as informações de atendimento.

Principais entregáveis

• Atendimento na plataforma já utilizada por sua empresa.

Responsabilidades do cliente

• Liberar os acessos ao sistema de atendimento e rede (quando necessário).
• Disponilizar instrução de uso do seu sistema de atendimento e/ou treinamento (quando necessário).
• Ter uma equipe de Suporte nível 1 que fará a análise inicial dos chamados, antes de transferi-los para SoftExpert.

Premissas

• O sistema de atendimento do cliente precisa nos notificar via e-mail sempre que uma demanda for enviada para SoftExpert

Informações adicionais

• Esse serviço é adicional ao SLA Corporativo.

RSO Environment

Visão geral

No cenário atual, onde os orçamentos são cada vez mais enxutos, os profissionais acumulam cada vez mais tarefas e os custos de treinamento são elevados, torna-se uma alternativa interessante contar com opções extras para administrar suas soluções SoftExpert.

Sem uma equipe adequadamente treinada, a produtividade é reduzida, as práticas administrativas não são aplicadas como deveriam, projetos são suspensos e a administração de sistemas torna-se reativa em vez de proativa.

O serviço de RSO Enviroment da SoftExpert inclui a validação do seu ambiente de acordo com nossos requisitos e a atualização do seu SoftExpert Suite com nossas versões de melhorias, pacotes corretivos e customizado

Modalidade

• Pacote completo: Contratação única que inclui todas as atualizações de versões de 3° e 4° dígito
• Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em atualizações pontuais.

Benefícios para o Cliente

• Rotina de atualização realizada por equipe especializada;
• Instalação de pacotes de customização realizados sob demanda;
• Não há necessidade de o cliente dispor de equipe técnica para aplicação de pacotes de atualização;
• Processo de atualização seguro e otimizado, com tempo reduzido de setup;
• Baixo custo e recursos especializados;
• Elimina a necessidade de contratação e treinamento de pessoal em função de substituição por afastamento ou férias;
• Permite velocidade para as áreas de negócio manterem a aplicação na versão mais atualizada
• Atualizações remotas da aplicação de patches de 3° e 4° dígito.
• Instalar os pacotes de customização adquiridos através da área de desenvolvimento sob demanda da SoftExpert.

Responsabilidades do Cliente

• Efetuar um back-up dos dados antes da aplicação dos pacotes.
• Restaurar o back-up dos dados em função de qualquer eventualidade durante o processo de atualização.
• Disponibilizar acesso remoto aos servidores onde as aplicações estão instaladas.
• Disponibilizar acesso remoto a uma estação de trabalho com o objetivo de validar os pacotes instalados.
• Interromper a utilização do sistema pelo tempo necessário para a aplicação e validação dos pacotes de atualização.
• Comunicar os usuários sobre a indisponibilidade do sistema em função do processo de atualização.
• Comunicar os usuários sobre a disponibilidade do sistema após o processo de atualização.
• Aprovar documentação do serviço executado.

Premissas

• Em caso de execução remota disponibilizar ferramenta de acesso remoto homologado e reconhecido no mercado como por exemplo Team View. Não serão permitidas ferramentas de chat tais como Teams, Zoom, Webex ou similares.
• A utilização dos sistemas deve ser interrompida durante o processo de atualização.
• Serviço exclusivo para cliente On Premise.

Restrições

• Este serviço é executado de forma remota.

Exclusões Específicas

• Execução de rotinas de back-up de dados.
• Instalação do sistema e suas dependências.
• Aplicação de pacotes que impactem em um processo de migração e requeiram a contratação de serviços adicionais (instalação, capacitação, operação assistida).

Informações Adicionais

O serviço de RSO Enviroment está limitado a aplicação de pacotes (patches) com o objetivo de manter os sistemas nas suas versões mais atualizadas.
Não fazem parte do escopo deste serviço atualizações que requeiram conversões de dados, reinstalação da aplicação ou que resultem em mudanças significativas da aplicação. Nestes casos o processo de atualização é mais complexo, requerendo esforço adicional e a contratação de serviços de instalação, capacitação, etc.