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    Outsourcing

    Home » Serviços » Outsourcing

    Visão Geral

    Cada vez mais os gestores têm entendido a importância de ter uma equipe especialista para objetivos específicos em suas empresas. Porém, sair contratando pessoas nem sempre é o melhor caminho, já que isso infla a folha de pagamento e nem sempre há demanda recorrente para tal. É aí que entra o outsourcing para projetos que podem ser atendidos pelo SoftExpert Suite.

    Se você precisa implementar melhorias, controles e processos no SoftExpert Suite, mas não tem tempo ou recursos internos qualificados, o Outsourcing da SoftExpert é a solução perfeita para você. Nossa equipe de consultores especializados trabalha em parceria com você de maneira simples e flexível. Você pode escolher um consultor para trabalhar para você por uma hora ou até todos os dias da semana. Com essa modalidade de contratação você não precisa se preocupar com burocracia. Você passa sua demanda e nós trabalhamos para você no dia e horário agendado.

    Ao contratar nossos serviços, você pode aproveitar nosso corpo técnico altamente capacitado e experiente para alcançar seus objetivos com mais rapidez e eficiência, sem os altos custos associados à contratação e treinamento de um profissional interno.

    Nossa equipe de especialistas está comprometida em oferecer serviços de alta qualidade e personalizados para atender às necessidades exclusivas de cada cliente. Com a SoftExpert como sua parceira de negócios, você pode ter certeza de que está obtendo soluções de alta qualidade e econômicas para ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios.

    Os benefícios de aderir a este serviço:

    Foco no Core Business

    Com o outsourcing para projetos SoftExpert Suite, a equipe da empresa pode se manter sempre enxuta, tendo em vista que não é necessário contratar novos colaboradores para cada demanda que surgir. Imagine, por exemplo, que você pretende fazer a automação de um novo processo de negócio para o departamento de RH. Para fazer esse trabalho, a sua equipe de TI ou de negócio certamente precisará de reforços e o outsourcing pode ajudar nesse sentido, suprindo essa demanda. Isso da possibilidade à empresa dedicar-se mais ao estratégico.

    Ganho de produtividade

    As experiências dos profissionais terceirizados os qualificam para executarem os processos com qualidade e em menos tempo, garantindo boa produtividade e eficiência nas operações.

    Eficiência de Custos e Flexibilidade

    Uma das principais vantagens do outsourcing para projetos SoftExpert Suite é a flexibilidade e disponibilidade, ou seja, a possibilidade de contratar pessoas para realizarem tarefas específicas ou em dias específicos de forma remota. Isso faz com que a empresa reduza gastos com deslocamento e outras despesas de viagem, e não fique com colaboradores ociosos em seu quadro.

    Execução de tarefas específicas

    O outsourcing para projetos SoftExpert Suite é ideal para que você possa realizar tarefas específicas, sem ter que contratar um especialista. Você contrata apenas uma companhia que presta os serviços que você precisa, de forma pontual. O serviço consegue oferecer alta capacidade de recursos e profissionais especializados.

    Serviços sob demanda

    Você quem faz a gestão das atividades e demandas do consultor alocado. Nós fazemos toda gestão das pessoas, com feedback constante, alinhando expectativas e cuidando do profissional.

    Redução de riscos trabalhistas

    Quando se investe em outsourcing para projetos SoftExpert Suite, se reduzem os riscos trabalhistas na empresa. Afinal, os colaboradores que prestarão serviços são terceirizados e não funcionários da sua companhia. Logo, não será preciso se preocupar com as obrigações trabalhistas e esse risco será reduzido na sua organização.

    Acesso às tecnologias

    Ao transferir essa gestão para uma empresa especializada pode garantir que o desenvolvimento se mantenha atualizado, seguro e ao nível de desempenho de alto nível, oferecendo aos clientes um atendimento de qualidade.

    Principais serviços de Outsourcing oferecidos:

    RSO Management:

    O RSO Management possibilita, de forma prática e eficiente, a alocação de profissionais experientes e altamente capacitados, para execução de serviços de consultoria nas soluções da SoftExpert. O serviço permite o acompanhamento ou execução de rotinas, configurações, parametrizações e cadastros de recursos do sistema.

    RSO Development:

    Com o RSO Development a entrega de projetos e demandas customizadas se torna mais eficiente. Nosso time multidisciplinar e as metodologias ágeis irão impulsionar o avanço com segurança das entregas. O desenvolvimento de integrações, carga de dados de sistemas legados, relatórios e a automação de processos devem permitir a rápida e eficiente transformação digital necessária para sua empresa.

    RSO Environment:

    O RSO Environment contempla as atualizações do seu SoftExpert Suite com nossas versões de melhorias e pacotes corretivos. Nossa equipe especialista trabalha de acordo com as melhores práticas e dentro da política de gestão de mudanças do cliente.
    Além de um processo de atualização seguro e otimizado, garantimos que seu ambiente estará validado de acordo com os requisitos necessários para um bom uso do sistema.

    RSO Helpdesk:

    Com o serviço de Help Desk a comunicação entre seus usuários do SoftExpert Suite e nosso time de Suporte é centralizada na sua plataforma de atendimento. Dessa forma, evitamos o esforço do registro das solicitações no sistema de atendimento da SoftExpert.
    É o nosso time de especialistas, atuando na sua plataforma de atendimento, garantindo a melhor experiência de atendimento, de forma organizada e otimizada.

    RSO Management
    RSO Development
    RSO Help Desk
    RSO Environment
    RSO Management

    RSO Management

    Visão geral

    A SoftExpert conta com o serviço de RSO Management, que possibilita, de forma prática e eficiente, a alocação de profissionais experientes e altamente capacitados, para execução de serviços de consultoria nas soluções da SoftExpert.

    O serviço permite o acompanhamento ou execução de rotinas, configurações, parametrizações e cadastros de recursos do sistema.

    Modalidades

    • Pacote de horas.
    • Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em demandas pontuais

    Benefícios para o Cliente

    • Atuação de profissionais especializados, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
    • Ganhos de produtividade em processos de mudança.
    • Redução de custos.
    • Isenção de burocracia interna para aprovação de novas demandas.

    Principais Atividades

    • Analisar as solicitações de mudança solicitadas pelo cliente.
    • Avaliar adequação da configuração atual tendo em vista a realidade do cliente.
    • Aplicar as configurações aprovadas pelo cliente.

    Principais Entregáveis

    • Parametrização e configuração do sistema.
    • Execução de cadastros.
    • Apoio à usuários chave e finais na execução de tarefas dentro do SoftExpert Suite.

    Responsabilidades do Cliente

    • Apoiar os consultores nas atividades conforme necessário.
    • Disponibilizar acesso ao sistema para eventual análise de parametrização e configuração.
    • Aprovar a documentação do serviço executado.

    Premissas e Restrições

    • A execução dos serviços será 100% remoto.
    RSO Development

    RSO Development

    Visão geral

    Com o RSO Development, a entrega de projetos e demandas customizadas se torna mais eficiente. Com a disponibilidade de um time multidisciplinar, com conhecimentos avançados em Linguagem SQL, ETL, Programação, somado as metodologias ágeis, irão permitir impulsionar o avanço com segurança das entregas.

    O desenvolvimento de relatórios, análises, integrações, carga de dados com sistemas legados e a automação de processos BPM são algumas das entregas que poderão ser executadas pelos recursos da SoftExpert.

    Modalidades

    • Pacote de horas.
    • Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em demandas pontuais.

    Benefícios para o Cliente

    • Atuação de profissionais especializados, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
    • Ganhos de produtividade em processos de mudança.
    • Redução de custos.
    • Isenção de burocracia interna para aprovação de novas demandas.
    • Uso de metodologias ágeis na entrega das demandas customizadas.

    Principais Atividades

    • Analisar as solicitações de mudança solicitadas pelo cliente.
    • Avaliar adequação da configuração atual tendo em vista a realidade do cliente.
    • Realizar as entregas de customização e desenvolvimento aprovadas pelo cliente.

    Principais Entregáveis

    • Relatórios gerências com SoftExpert Analytics e Jasper Report (PDF).
    • Construção de portais*.
    • Desenvolvimento de integrações com sistemas legados.
    • Carga de dados.
    • ETL.
    • Automação de processos com SoftExpert BPM.

    * Desenvolvimento de portais para usuários internos e externos utilizando o recurso de portais do SoftExpert Suite. Para construção de portais específicos utilizando outras tecnologias, SoftExpert deverá ser contatada.

    Responsabilidades do Cliente

    • Apoiar os consultores nas atividades conforme necessário.
    • Disponibilizar acesso ao sistema para eventual análise de parametrização e configuração.
    • Aprovar a documentação do serviço executado.

    Premissas e Restrições

    • A execução dos serviços será 100% remoto.
    RSO Help Desk

    RSO Help Desk

    Visão geral

    Com o serviço de Help Desk a comunicação entre seus usuários do SoftExpert Suite e nosso time de Suporte é centralizada na sua plataforma de atendimento. Dessa forma, evitamos o esforço do registro das solicitações no sistema de atendimento da SoftExpert.

    Ao receber as solicitações, a equipe de TI do cliente avalia a solicitação cadastrada e identifica se o atendimento é de responsabilidade da TI interna ou da SoftExpert. E quando o atendimento for de responsabilidade da SoftExpert, seremos comunicados (via e-mail) para iniciar as tratativas na plataforma do cliente.

    É o nosso time de especialistas, atuando na sua plataforma de atendimento, garantindo a melhor experiência de atendimento, de forma organizada e otimizada.

    Benefícios para o cliente

    • Canal de atendimento já conhecido/utilizado pelos usuários internos.
    • Organização, transparência e fácil acesso as informações de atendimento.

    Principais entregáveis

    • Atendimento na plataforma já utilizada por sua empresa.

    Responsabilidades do cliente

    • Liberar os acessos ao sistema de atendimento e rede (quando necessário).
    • Disponilizar instrução de uso do seu sistema de atendimento e/ou treinamento (quando necessário).
    • Ter uma equipe de Suporte nível 1 que fará a análise inicial dos chamados, antes de transferi-los para SoftExpert.

    Premissas

    • O sistema de atendimento do cliente precisa nos notificar via e-mail sempre que uma demanda for enviada para SoftExpert

    Informações adicionais

    • Esse serviço é adicional ao SLA Corporativo.
    RSO Environment

    RSO Environment

    Visão geral

    No cenário atual, onde os orçamentos são cada vez mais enxutos, os profissionais acumulam cada vez mais tarefas e os custos de treinamento são elevados, torna-se uma alternativa interessante contar com opções extras para administrar suas soluções SoftExpert.

    Sem uma equipe adequadamente treinada, a produtividade é reduzida, as práticas administrativas não são aplicadas como deveriam, projetos são suspensos e a administração de sistemas torna-se reativa em vez de proativa.

    O serviço de RSO Enviroment da SoftExpert inclui a validação do seu ambiente de acordo com nossos requisitos e a atualização do seu SoftExpert Suite com nossas versões de melhorias, pacotes corretivos e customizado

    Modalidade

    • Pacote completo: Contratação única que inclui todas as atualizações de versões de 3° e 4° dígito
    • Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em atualizações pontuais.

    Benefícios para o Cliente

    • Rotina de atualização realizada por equipe especializada;
    • Instalação de pacotes de customização realizados sob demanda;
    • Não há necessidade de o cliente dispor de equipe técnica para aplicação de pacotes de atualização;
    • Processo de atualização seguro e otimizado, com tempo reduzido de setup;
    • Baixo custo e recursos especializados;
    • Elimina a necessidade de contratação e treinamento de pessoal em função de substituição por afastamento ou férias;
    • Permite velocidade para as áreas de negócio manterem a aplicação na versão mais atualizada
    • Atualizações remotas da aplicação de patches de 3° e 4° dígito.
    • Instalar os pacotes de customização adquiridos através da área de desenvolvimento sob demanda da SoftExpert.

    Responsabilidades do Cliente

    • Efetuar um back-up dos dados antes da aplicação dos pacotes.
    • Restaurar o back-up dos dados em função de qualquer eventualidade durante o processo de atualização.
    • Disponibilizar acesso remoto aos servidores onde as aplicações estão instaladas.
    • Disponibilizar acesso remoto a uma estação de trabalho com o objetivo de validar os pacotes instalados.
    • Interromper a utilização do sistema pelo tempo necessário para a aplicação e validação dos pacotes de atualização.
    • Comunicar os usuários sobre a indisponibilidade do sistema em função do processo de atualização.
    • Comunicar os usuários sobre a disponibilidade do sistema após o processo de atualização.
    • Aprovar documentação do serviço executado.

    Premissas

    • Em caso de execução remota disponibilizar ferramenta de acesso remoto homologado e reconhecido no mercado como por exemplo Team View. Não serão permitidas ferramentas de chat tais como Teams, Zoom, Webex ou similares.
    • A utilização dos sistemas deve ser interrompida durante o processo de atualização.
    • Serviço exclusivo para cliente On Premise.

    Restrições

    • Este serviço é executado de forma remota.

    Exclusões Específicas

    • Execução de rotinas de back-up de dados.
    • Instalação do sistema e suas dependências.
    • Aplicação de pacotes que impactem em um processo de migração e requeiram a contratação de serviços adicionais (instalação, capacitação, operação assistida).

    Informações Adicionais

    O serviço de RSO Enviroment está limitado a aplicação de pacotes (patches) com o objetivo de manter os sistemas nas suas versões mais atualizadas.
    Não fazem parte do escopo deste serviço atualizações que requeiram conversões de dados, reinstalação da aplicação ou que resultem em mudanças significativas da aplicação. Nestes casos o processo de atualização é mais complexo, requerendo esforço adicional e a contratação de serviços de instalação, capacitação, etc.

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