Os processos são a base de funcionamento de uma organização. Eles representam a maneira como a organização transforma entradas em saídas, agregando valor aos seus produtos e serviços, satisfazendo seus clientes e gerando resultados.
Um processo devidamente mapeado, permite olhar além das atividades funcionais isoladas e fornece uma visão integrada e holística destas atividades, transformando-se em importante instrumento de gestão.
É sabido que após realizado todo o serviço de mapeamento de processos, existe a necessidade de realizar a tarefa operacional para automação e medição de determinados processos. Esta é uma tarefa que exige tempo e recursos. Apesar de ter sua importância reconhecida, nem sempre as organizações possuem as condições ideais para priorizar esta atividade.
Com foco nesta necessidade, a SoftExpert disponibiliza o serviço de Automação de processos. Um consultor da SoftExpert especialista nas ferramentas de processos passa a ser o encarregado de transferir para o sistema todos os processos e seus respectivos indicadores já previamente definidos pelo cliente ou pelo consultor de processos e negócios da SoftExpert, mas que ainda não puderam ser inseridos no sistema. Desta forma, o time de profissionais do cliente pode dedicar-se a atividades de maior valor agregado para o negócio e deixar as tarefas de cunho mais operacional por conta da SoftExpert.
Desenhar
Automatizar
Medir
O consultor da SoftExpert, em conjunto com o cliente, realiza uma análise para verificar a viabilidade para automação do processo via componente SoftExpert Workflow, fazendo com que o fluxo do mesmo seja controlado automaticamente. A automação dos processos minimiza a transferência de tarefas, reduzindo assim, os tempos de ciclo. O sistema garante não somente produtividade aprimorada, mas também que todas as instâncias de processo sigam as mesmas regras e estejam de acordo com o modelo definido do processo.
Além de desenhar e automatizar, também é importante medir e monitorar os processos. A medição é pré-condição para a gestão efetiva dos processos da organização. Caso seja a opção do cliente, o consultor da SoftExpert também realiza a configuração dos portais e visões definidos pelo cliente, que permitirão medir e monitorar o processo, tudo de forma integrada via componente SoftExpert Analytics.
Na modalidade de Pacote de Horas, a SoftExpert realiza uma estimativa do esforço para a atividade e submete o processo ao grupo de consultores especialistas nas atividades de automação de processos. As horas utilizadas durante a execução das atividades, são descontadas do pacote de horas e são informadas ao cliente do avanço físico e financeiro do processo.
Na modalidade Turnkey, a SoftExpert realiza um escopo e um orçamento preciso para a realização das atividades necessárias e após aprovado, submete o processo ao grupo de consultores especialistas nas atividades previstas no escopo.