Audit

Representação do processo no estado atual, antes de qualquer intervenção de melhoria. Contrasta com o modelo To-Be, que descreve o estado futuro desejado.

Fases que compõem a gestão contínua de processos: planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento. Representa a natureza iterativa da disciplina.

Grau em que a execução real de um processo segue o fluxo modelado. Medida por ferramentas de Process Mining, indica desvios que exigem correção ou redesenho.

Mecanismos que asseguram a execução do processo conforme modelado, dentro dos parâmetros esperados. Inclui alertas, escalonamentos e dashboards de monitoramento.

Responsável formal pelo desempenho e melhoria contínua de um processo de ponta a ponta. Papel estratégico no BPM, é o principal accountable pelo sucesso do processo.

Desvio do fluxo padrão de um processo. O tratamento de exceções garante que casos atípicos sejam gerenciados de forma controlada, sem comprometer o processo principal.

Políticas, papéis e mecanismos de controle que orientam como processos são definidos, gerenciados e melhorados. Garante alinhamento estratégico e consistência na execução.