A utilização da abordagem de processos integrados para entregar serviços efetivos para atender aos requisitos de negócios e clientes é um desafio que muitas empresas enfrentam hoje. Isso é evidente em empresas preocupadas com o planejamento, abastecimento, implementação, funcionamento e melhorias nos serviços de TI.
A ISO/IEC 20000 é uma regulamentação de TI que permite às empresas demonstrarem excelência e melhores práticas na gestão de TI. A norma foca no compromisso dos gestores em incentivar equipes para satisfazer todos os objetivos de negócio e estabelece práticas para aumentar o lucro e a satisfação do cliente.
A solução para a ISO 20000
A SoftExpert oferece a mais abrangente e avançada solução de software para gerenciamento de conformidade que satisfaz as regulamentações da ISO/IEC 20000, o SoftExpert Excellence Suite (SE Suite). Ele ajuda as empresas a aderir a norma, reduzir os custos de conformidade, maximizar o sucesso, aumentar a produtividade e reduzir os riscos.
O SE Suite permite que as organizações atendam com maior facilidade aos requisitos da ISO. A solução auxilia no gerenciamento de auditorias, não conformidades, indicadores de qualidade, documentos normativos, análises e relatórios. Isso impulsiona a eficiência organizacional, reduz o retrabalho e o desperdício.
Seus recursos de colaboração online permitem à organização e aos seus gestores comunicar e serem atualizados sobre as iniciativas de melhoria contínua. Através de uma abordagem sistemática e unificada, envolve mais usuários, equipes, escritórios e unidades de negócio, transformando diretrizes de qualidade em ações.
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Catálogo de serviços
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Indicadores de TI
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Gestão de incidentes
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Gestão de problemas
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Controle de projeto
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Portais de monitoramento
Principais benefícios da solução
Melhora o alinhamento dos serviços de TI e a estratégia de negócios.
Integra o Sistema de Gestão de Serviço (SMS) às funções de gerenciamento de serviços de apoio.
Prova independente de boas práticas e comprometimento com ITSM.
Aumenta a confiança da empresa e dos clientes.
Estabelece a cultura de melhoria contínua e aprendizagem dentro da organização.
Aumenta a taxa de mudança, a produtividade dos funcionários e a utilização de suas habilidades e conhecimentos.
Melhora o tempo do ciclo para mudanças e também a taxa de sucesso.
Melhora a qualidade dos produtos e serviços.
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Desmistificando o catálogo de serviços
A ideia fundamental por trás do catálogo de serviços e alguns pontos que devem ser observados durante sua definição.
ISO 20000 – Sistema de Gestão de Serviços de TI
A visão geral da ISO 20000, suas cláusulas importantes e a conexão entre a ISO 20000 e outras normas.