Atualmente, as organizações dependem da TI para realizar seus objetivos corporativos, atender as suas necessidades de negócio e entregar valor aos clientes. Para que isso aconteça de uma forma gerenciável, responsável e repetitiva, as empresas devem garantir a entrega de serviços de TI de alta qualidade.
O ITIL fornece uma estrutura prática, abrangente, consistente e coerente para a melhor gestão de serviços e processos, promovendo uma abordagem de melhoria contínua da qualidade para alcançar a eficácia empresarial e a eficiência na gestão de serviços.
-
Catálogo de serviços
-
Processo baseado em BPMN
-
Gestão de incidentes
-
Gestão de problemas
Principais benefícios da solução
Serviços de TI que se alinham melhor com as prioridades e objetivos do negócio, o que significa que a empresa realiza mais em termos de objetivos estratégicos.
Custos de TI conhecidos e gerenciáveis, garantindo melhor planejamento de suas finanças.
Aumento da produtividade, eficiência e eficácia, porque os serviços de TI são mais confiáveis e funcionam melhor para os usuários.
Gestão de mudanças mais efetivas, permitindo à empresa melhor acompanhamento das mudanças e a melhor direcionar as mudanças para seu proveito.
Melhoria da satisfação do usuário e do cliente com a TI.
Melhoria da percepção da imagem da marca pelo cliente final.
Conheça alguns cases de sucesso
Materiais em destaque
Ebook
7 elementos cruciais para o Gerenciamento de Serviços de TI
Leia este eBook para descobrir quais são os elementos cruciais que trarão sucesso ao seu projeto de ITSM.
White Paper
Os 10 mandamentos de ITIL
10 princípios que irão ajudar as empresas a aderir às boas práticas ITIL com sucesso.
