Ações fazem parte do processo de melhoria contínua de produtos e serviços da empresa
O escritório de gestão da SoftExpert, fornecedora de softwares e serviços para automação e aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa, acaba de apresentar um relatório com melhorias realizadas em seus processos, produtos e serviços no segundo semestre de 2017.
José Ricardo Maia, coordenador do escritório de gestão, explica que o processo de melhoria contínua dos produtos, serviços e processos da SoftExpert é uma das formas da empresa elevar a satisfação de seus clientes. Dentre as iniciativas realizadas no segundo semestre de 2017, Maia destaca:
- Acompanhamento de métricas de uso dos produtos: A SoftExpert investiu no monitoramento do uso da solução para identificar fricções e direcionar melhorias, incluindo documentação e alterações de requisitos para simplificar e melhorar a experiência do usuário.
- Aceleração da entrega de valor aos clientes: A empresa revisou seus processos internos para diminuir o tempo de liberação de novas versões do produto para o mercado. As mudanças implementadas possibilitaram a liberação de quatro versões por ano, proporcionando a correção e melhoria rápida de itens identificados como críticos para o sucesso dos clientes.
- Aumento na qualidade do produto liberado: Foram realizados investimentos no processo de desenvolvimento para a automação e incorporação de etapas e boas práticas, que irão garantir mais qualidade durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto, como testes para validar funcionalidades, aprimoramento de testes de desempenho, de carga, de stress e de vulnerabilidades.
- Diminuição do tempo de resposta do suporte: Foram revisadas responsabilidades dentro da empresa e a manutenção passou a fazer parte dos times de produto e não mais uma equipe do suporte. Também foram implementadas várias ações para reduzir o tempo de atendimento e de solução dos chamados de suporte.
- Melhorar processo de instalação e atualização de produto: Revisão nas ferramentas de instalação e atualização do SE Suite 2.0 para melhorar a interface e inclusão de alertas para o usuário.
- Ampliação da sistemática de obtenção de feedback de clientes: Foi implantada uma ferramenta de metodologia NPS (Net Promoter Score) para facilitar a coleta de feedback dos usuários.
- Melhoria continua da experiência do usuário: A empresa investiu na criação uma área focada em melhorar a experiência do usuário, chamada de UX (User Experience). Com a análise das métricas de uso da solução e a alocação dos profissionais por iniciativas há uma melhor compreensão dos contextos e do comportamento dos usuários. Além disso, são realizadas entrevistas com clientes para entendimento das necessidades e para testar novas funcionalidades com usuários. Caso tenha interesse em contribuir com a evolução do SE Suite, envie um e-mail para ux@softexpert.com.
O coordenador do escritório de gestão explica ainda que a SoftExpert realiza periodicamente o monitoramento e avaliação de seus processos, identificando pontos de melhorias e ações para os incidentes e oportunidades identificadas.
“Além disso, nossos clientes e usuários podem registrar suas manifestações também em nossa Ouvidoria. Estas manifestações são recebidas e encaminhadas para uma solução específica ou ser selecionadas para um estudo de implementação. Isso faz do cliente, além de motivação para os avanços, um agente da mudança”, conclui Maia.
SOBRE A SOFTEXPERT
Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995 no sul do Brasil. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris e DocuSign, além de unidades de negócios em 9 países. Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia. Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. Em 2022, a empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.