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Os conceitos de calibração que você sempre quis conhecer de forma simples e didática. Veja o que é precisão, tolerância, verificação e muito mais.
Calibração: um guia detalhado para a precisão e confiabilidade dos instrumentos
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Leia este artigo e aprenda a criar um catálogo de serviços eficiente para sua empresa.
Catálogo de Serviços de TI: benefícios e como criar
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Calibração: como fazer de forma eficaz e qual sua importância
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Saiba como a Governança de TI pode ajudar uma organização a superar desafios, alcançar objetivos e alcançar o sucesso.
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Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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A ISO/IEC 17025 auxilia empresas e laboratórios a demonstrarem confiança em suas operações, comprovarem que operam de maneira competente e imparcial e são capazes de fornecer resultados válidos e confiáveis.
ISO/IEC 17025
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Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.
Gestão de Serviços de TI – O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.