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Quer alcançar resultados de excelência por meio de um processo estruturado de Gestão de Fornecedores? Leia este eBook e saiba como.
O guia completo para gerenciamento de fornecedores
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Leia este artigo e aprenda a criar um catálogo de serviços eficiente para sua empresa.
Catálogo de Serviços de TI: benefícios e como criar
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Saiba como a Governança de TI pode ajudar uma organização a superar desafios, alcançar objetivos e alcançar o sucesso.
Os fatores críticos de sucesso para a Governança de TI
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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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Leia este artigo para aprender como identificar e avaliar riscos de fornecedores a partir de uma perspectiva de ERM, evitando surpresas e ajudando a organização a atingir suas metas.
Como entender os riscos do fornecedor de maneira consistente através do ERM
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Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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Saiba quais cuidados precisam ser tomados pelas empresas que decidem melhorar sua gestão através dos indicadores de desempenho. Leia agora!
Os indicadores indicam suas dores
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Neste white paper, Rick fala sobre o que são SLAs, sua importância, o que eles exigem e como desenvolver um plano de implantação de SLA.
Gestão de Serviços de TI – O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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Neste White Paper, Rick Leopoldi discute os processos e métodos para definir, caracterizar, e desenvolver o Catálogo de Serviços como parte da Gestão de Serviços de TI.
Gestão de Serviços de TI – Um panorama do desenvolvimento do catálogo de serviços
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Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.
Métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM
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Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.