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Leia este artigo, e entenda como funciona o Controle de Mudanças Prospectivo, suas aplicações e seus principais benefícios para os negócios.
Controle de Mudanças prospectivo. Você conhece?
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Leia este artigo, entenda o que são as habilidades de resolução de problemas e conheça dicas de como desenvolvê-las.
Habilidades de resolução de problemas: o que são e por que desenvolvê-las?
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Leia este artigo e aprenda a criar um catálogo de serviços eficiente para sua empresa.
Catálogo de Serviços de TI: benefícios e como criar
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Saiba como a Governança de TI pode ajudar uma organização a superar desafios, alcançar objetivos e alcançar o sucesso.
Os fatores críticos de sucesso para a Governança de TI
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Algumas métricas do Kanban, a fim de colocar em prática sua abordagem evolutiva, otimizando o fluxo de trabalho.
Kanban e suas principais métricas
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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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Um guia sobre o método Kanban como um todo, não de forma simplificada, mas detalhada, explicativa e visual.
Método Kanban: Um guia detalhado
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Gestão de fornecedores com o foco na qualidade, mostrando como os indicadores de desempenho podem acrescentar melhoria nos resultados.
Gestão de fornecedores com foco na qualidade e seus indicadores de desempenho
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Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.
5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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Saiba como o Lean IT ajuda a erradicar desperdícios que contribuem para a ineficiência dos serviços e prejuízos para o negócio.
Lean IT – Como tornar a TI mais ágil e eficiente
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Nesse white paper, Rick Leopoldi fala sobre métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM e melhores práticas de implementação de Service Desk.
Métodos de gestão de incidentes e problemas de ITSM
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Nesse white paper, a PECB discute as principais cláusulas da ISO 27001, sua relação com outras normas e mais.