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Baixa complexidade de implantação
Integração entre módulos e áreas
Ótima relação custo x benefício
Flexibilidade da ferramenta
Plataforma em nuvem
Economia de R$70 mil em seis meses de uso
A Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) é responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgoto no Rio Grande do Sul, atendendo aproximadamente 6 milhões de gaúchos. A companhia conta com cerca de 5.500 colaboradores e atua em 317 municípios do estado.
Setor: Setor Público
Produtos utilizados: SoftExpert ESM
Customização de fluxos de trabalho para as demandas
Dada a complexidade e o tamanho da companhia, a área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) da empresa, que tem sua área operacional terceirizada, precisava de uma ferramenta que permitisse a customização de fluxos de trabalho para suas demandas e que fosse completa seguindo os padrões do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O gerente do projeto na Superintendência de TIC da Corsan, Jader Fraga Vieira, conta que devido à ausência de uma ferramenta robusta, a plataforma de chamados era usada exclusivamente pela equipe de TIC. Assim, para que o funcionário pudesse solicitar suporte, era preciso entrar em contato com a Central de Serviços para registrar o pedido.
“Quando a empresa terceirizada era trocada, o software também era substituído, trazendo dificuldades de migração de dados históricos. Além disso, a cada mudança, havia a necessidade de treinamentos, adaptações e capacitações, tanto para as equipes internas, quanto externas. Durante este período, foram identificadas diversas falhas e impeditivos, demonstrando claramente a necessidade de a companhia ter sua própria ferramenta de gestão de TIC”, lembra.
Flexibilidade e completude da ferramenta
Vieira explica que a escolha da solução ESM (Gestão de Serviços Corporativos) ocorreu principalmente pela flexibilidade e completude da ferramenta. “Levando em consideração que o SoftExpert Suite já estava em uso dentro da companhia em diversos módulos, teríamos uma plataforma de gestão integrada com informações de diversas áreas, sem a necessidade de aluguel ou aquisição de um novo software para isto. Em termos financeiros, entendeu-se que era economicamente viável dada a eficiência de processos operacionais e a redução do volume de impressões. A implementação, que durou aproximadamente seis meses, foi realizada pela equipe da ITSX, empresa parceira da SoftExpert.
“O apoio da consultoria foi fundamental, pois o consultor tinha conhecimento e experiência com ITIL, auxiliando-nos com questões de regras de negócio. Além disso, a flexibilidade que a ferramenta como um todo nos proporcionou, por meio do cruzamento entre dados e procedimentos específicos da nossa empresa com o ITIL, permitiu a aplicação das melhores práticas de TIC no dia a dia da companhia”, complementa Vieira.
Aumento significativo na satisfação dos usuários
Entre os benefícios apontados por Vieira, ele destaca a economia, tanto operacional, com a otimização dos processos, quanto financeira, com o controle de indicadores. “Tivemos uma redução média de três dias no tempo de atendimento dos chamados. Isso proporcionou, inclusive, um aumento significativo na satisfação dos nossos usuários. Quanto à produtividade, estima-se um aumento de 20 a 25%, levando em consideração a redução no tempo de execução dos chamados”, declara.
Diferenciais SoftExpert
- Baixa complexidade de implantação
- Ótima relação custo x benefício
- Componentes integrados
- Software ágil
- Plataforma em nuvem
Sobre a SoftExpert
Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em todos os continentes em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Baker Tilly, e Kodak Alaris, além de unidades de negócios em 9 países.
Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia.
Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. A empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.