EBOOK GRÁTIS
Rastreabilidade dos processos
Menos e-mails circulando entre as áreas corporativas e as lojas
Acesso às informações
Menos tarefas operacionais e mais atividades estratégicas
Indicadores
Dados em tempo real, dashboards customizados de acordo com a necessidade e padronização dos processos
Há 60 anos no mercado, a Vivara é considerada a maior rede de joalheria do Brasil, atuando nas principais cidades do País por meio de 288 pontos de vendas, além da fábrica e dois escritórios corporativos. A empresa é signatária do Pacto Global da ONU e dos Princípios de Empoderamento Feminino da ONU Mulheres, e é a única joalheria brasileira membro do Responsible Jewellery Council, organização mundial que busca difundir as melhores práticas sustentáveis entre empresas do setor.
Setor: Varejo
Produtos utilizados: SoftExpert Suite, SoftExpert ESM, SoftExpert BPM
Automatização de processos como pilar da transformação digital
A Vivara traz a inovação em seu DNA, criando joias exclusivas e eternas dentro dos mais exigentes padrões de qualidade. E para continuar evoluindo e mantendo o desenvolvimento sustentável dos seus negócios, nos últimos anos, a companhia passou a procurar novas soluções para digitalizar seus processos internos.
E um dos desafios que a companhia buscava solucionar era reduzir a quantidade de e-mails que circulam entre as áreas corporativas e as lojas, além de melhorar a rastreabilidade dos processos. A coordenadora de Eficiência da Vivara, Tabata Kijotoki, conta que o principal objetivo era facilitar o dia a dia do colaborador no acesso às informações e também a liderança, permitindo que boa parte do tempo despendido com tarefas operacionais fosse dedicado para atividades estratégicas.
Tudo em um só lugar
Para solucionar esse desafio, a Vivara confiou na SoftExpert como uma parceria no processo de transformação digital. A implementação da solução SoftExpert Suite faz parte de uma série de automações e integrações em desenvolvimento que visam otimizar a experiência dos mais de três mil colaboradores da companhia, permitindo o acesso às principais demandas internas em uma única plataforma.
Inclusive, este foi um dos diferenciais destacados por Tabata para a escolha da Suite.
“Identificamos que a solução reunia diversas funções em uma única ferramenta e que ela se adequa bem às estratégias do nosso negócio e às necessidades do dia a dia, além do seu custo ser mais atrativo, se comparado aos demais players de mercado”, ressalta.
Tabata destaca também a preocupação da SoftExpert em poder proporcionar uma melhor usabilidade da ferramenta, sentimento compartilhado pela companhia, que tem realizado ações para que os colaboradores conheçam mais a ferramenta e se familiarizem com os processos, para tornar a jornada do usuário mais interessante e fácil dentro da solução.
Atualmente, a solução impacta toda a empresa, sendo utilizada em todas as lojas espalhadas pelo Brasil, assim como na fábrica em Manaus e no escritório corporativo em São Paulo.
“Em 2021, tivemos um aumento de aproximadamente 80% de solicitações e processos transacionados na ferramenta, se comparado a 2020, este é um indicador muito importante e que nos traz a certeza de que estamos no caminho certo”, afirma
Resultados com a implantação
A solução da SoftExpert tem papel importante na jornada de transformação digital da Vivara, gerando resultados importantes para os negócios da companhia, que prevê ainda projetos de automações e integrações com RPAe IA.
Segundo Tabata, com os processos de negócio e a gestão dos serviços automatizados foi possível melhorar a rastreabilidade das informações, aumentar a produtividade e o controle dos indicadores.
“Os ganhos são muitos! Com a implementação da ferramenta conseguimos reduzir o volume de e-mails, ter controle dos SLAs das atividades, indicadores disponíveis em tempo real, dashboards customizados de acordo com a necessidade e padronização dos processos”.
Além disso, como parte da jornada de evolução digital, a Vivara, em parceria com Take Blip, lançou a Vicky, um chatbot destinado aos colaboradores. A assistente Virtual, que hoje atende às demandas do Departamento Pessoal, oferecerá outros serviços, como o service desk, a partir da integração com o SoftExpert Suite, que já está em fase de implementação.
Diferenciais SoftExpert
- Baixa complexidade de implantação
- Ótima relação custo x benefício
- Componentes integrados
- Software Ágil
- Plataforma em nuvem
Sobre a SoftExpert
Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em todos os continentes em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Baker Tilly, e Kodak Alaris, além de unidades de negócios em 9 países.
Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia.
Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. A empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.