ITSM (IT Service Management) è un accostamento strategico a tutte le attività di TI sviluppare dall’organizzazione, come: pianificare, progettare, fornire, operare e gestire i servizi di tecnologia dell’informazione che sono offerti ai loro clienti. Una delle principali sfide della gestione di servizi di TI è progettare e impiantare misure che supportino gli obiettivi di migliorare l’efficienza delle operazioni quotidiane per fornire servizi di alta qualità e migliorare la soddisfazione del cliente.
Offrire eccellenza in servizi di tecnologia dell’informazione consente che il dipartimento di TI cessi di essere semplicemente un’equipe di sostegno per l’equipe che innova e ottimizza gli affari. Silo di persone, processi, informazione e tecnologia possono creare barriere di inefficienza e rendono difficile giungere a un accordo sulle priorità del servizio. Oltre a questo, la mancanza di visibilità di informazioni essenziali e flussi di lavoro inefficienti rendono difficile la comprensione del contesto del servizio.
La Soluzione – SoftExpert ITSM
Il SoftExpert ITSM supporta il ITIL® e altri framework di migliori pratiche ampiamente adottati, integrando richieste di servizio, gestione di incidenti e problemi, gestione di configurazione e gestione di risorse umane di TI in un’unica piattaforma, che riunisce il meglio delle pratiche di gestione e il meglio in tecnologia.
Richieste di Servizio: Integra facilmente le richieste di servizio con la gestione di risorse, portfolio e progetti. Gestisce in modo efficiente ed efficace le richieste di servizio di TI, risorse, preventivi e progetti, consegnando nuove iniziative di TI nel termine, nell’ambito del preventivo e in base alle specifiche.
Gestione di Incidenti e Problemi: Automatizza tutto il ciclo di vita di gestione di incidenti e problemi attraverso un workflow configurabile, garantendo la continuità dei servizi critici di TI. Le relazioni analitiche garantiscono un’informazione precisa, rilevante e sempre disponibile con la finalità di garantire la conformità e continuità degli affari.
Gestione della Configurazione: Controlla e protegge lo sviluppo delle risorse di TI attraverso la facilitazione dei processi di gestione di configurazione. I gestori possono definire facilmente e osservare processi di cambiamento standardizzati, assicurando la notifica e il miglior impatto possibile all’utente.
Gestione di Servizi di TI – ITSM
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IT strategy
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Service catalogue
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BPMN based process
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Project control
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Incident management
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Problem management
Principali benefici della soluzione
Aumenta la produttività.
Riduce le spese operative.
Aumenta la visibilità in tutta l'organizzazione.
Riduce il tempo del ciclo di progetto.
Integra le richieste di servizio con risorse, portfolio e gestione di progetti.
Automatizza il ciclo completo di gestione di incidenti e problemi.
Migliora la gestione e l’uso di infrastruttura di TI.
Controlla e protegge l’impianti di risorse di TI.
Definisce e impianta processi standardizzati di cambiamento con facilità.
Gestione efficace ed efficiente di richieste di servizi di TI, risorse, preventivi e progetti.
Risorse della Soluzione
Risorse
FORMULARI
Personalizzazione di formulari e flussi di richiesta di servizi.
SERVIZI DI TI
Richieste di servizi di TI a partire da un deposito centrale in tempo reale.
RELAZIONI
Relazioni analitiche degli indicatori di TI.
COMPITI
Gestione di compiti centralizzata con avvisi e notifiche.
ANALISI DI CAUSA
Risorse integrate di analisi della causa fonte del problema.
ATTIVI DI TI
Deposito unico per tutte le informazioni legate agli attivi di TI.
Overview della soluzione
Overview della soluzione
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Ritorno sull’Investimento (ROI)
Traditionally, when enterprise professionals discuss the Return of an Investment, they are mostly thinking of "financial" benefits. Today, organizations must also consider the "non-financial" benefits of an investment.
Financial Benefits include impacts on the organization's budget and finances, e.g., cost reductions or revenue increases.
Non-Financial Benefits are the so-called "intangibles", "soft", or "unquantifiable" benefits of an investment. Unlike financial returns, there may be no widely-accepted metrics that can be applied. However, SoftExpert Solutions potential for producing positive impacts on business performance and mission results are undeniable. These include improved customer satisfaction, better information, and shorter cycle-time.
The benefits calculation for ITSM should include both revenue enhancement, cost reduction and cost avoidance. Besides providing better service to clients, ITSM reduces running cost to improve profitability, utilizing industry's proven best practices to achieve increased productivity.
Materiali in rilievo
Ebook
7 Crucial Elements in IT Service Management
Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
White Paper
The role of service request management
The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
Casi di Successo
ITS System
ITS System invests in SE Suite to look for competitive advantage