L’ITSM (IT Service Management) è un approccio strategico a tutte le attività IT svolte dall’organizzazione, come ad esempio: pianificazione, progettazione, fornitura, operazione e gestione dei servizi di tecnologia dell’informazione offerti ai propri clienti. Una delle principali sfide nella gestione dei servizi IT è la definizione e l’implementazione di misure per migliorare l’efficienza operativa, la fornitura di servizi di alta qualità e garantire la soddisfazione del cliente.
Persone, processi, informazioni e tecnologia possono creare barriere di inefficienza e rendere difficile concordare le priorità del servizio. Inoltre, la mancanza di visibilità delle informazioni essenziali ed i flussi di lavoro inefficienti rendono difficile comprendere il contesto del servizio. Offrire l’eccellenza nei servizi di tecnologia dell’informazione consente al reparto IT di smettere di essere semplicemente un team di supporto e di ottimizzare il business attraverso l’innovazione.
La Soluzione – SoftExpert ITSM
Il SoftExpert ITSM è un software che supporta l’ITIL® e altri framework delle migliori pratiche ampiamente adottati, che integrano richieste di servizio, gestione degli incidenti e dei problemi, accordo sul livello di servizio (SLA), base di conoscenza, gestione della configurazione (CMDB) e gestione delle risorse umane di TI su un’unica piattaforma.
Richieste di Servizio: Integra facilmente le richieste di servizio con la gestione di risorse, portfolio e progetti. Gestisce in modo efficiente ed efficace le richieste di servizio di TI, risorse, preventivi e progetti, consegnando nuove iniziative di TI nel termine, nell’ambito del preventivo e in base alle specifiche.
Gestione di Incidenti e Problemi: Automatizza tutto il ciclo di vita di gestione di incidenti e problemi attraverso un workflow configurabile, garantendo la continuità dei servizi critici di TI. Le relazioni analitiche garantiscono un’informazione precisa, rilevante e sempre disponibile con la finalità di garantire la conformità e continuità degli affari.
Gestione della Configurazione: Controlla e protegge lo sviluppo delle risorse di TI attraverso la facilitazione dei processi di gestione di configurazione. I gestori possono definire facilmente e osservare processi di cambiamento standardizzati, assicurando la notifica e il miglior impatto possibile all’utente.
Gestione di Servizi di TI – ITSM
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Catalogo dei servizi
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Gestione degli incidenti
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Gestione di problemi
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Definizione di SLA
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Progetti IT
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Portali di gestione e monitoraggio
Principali vantaggi della soluzione
Aumenta la produttività.
Riduce le spese operative.
Aumenta la visibilità in tutta l'organizzazione.
Riduce il tempo del ciclo di progetto.
Integra le richieste di servizio con risorse, portfolio e gestione di progetti.
Semplifica l'esperienza dell'utente attraverso portali self-service e cataloghi di servizi semplici e personalizzati.
Migliora la gestione e l’uso di infrastruttura di TI.
Controlla e protegge l’impianti di risorse di TI.
Definisce e impianta processi standardizzati di cambiamento con facilità.
Gestione efficace ed efficiente di richieste di servizi di TI, risorse, preventivi e progetti.
Risorse della Soluzione
Risorse
FORMULARI
Personalizzazione di formulari e flussi di richiesta di servizi.
SERVIZI DI TI
Richieste di servizi di TI a partire da un deposito centrale in tempo reale.
RELAZIONI
Relazioni analitiche degli indicatori di TI.
COMPITI
Gestione di compiti centralizzata con avvisi e notifiche.
ANALISI DI CAUSA
Risorse integrate di analisi della causa fonte del problema.
ATTIVI DI TI
Deposito unico per tutte le informazioni legate agli attivi di TI.
Overview della soluzione
Overview della soluzione
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Ritorno sull’Investimento (ROI)
Traditionally, when enterprise professionals discuss the Return of an Investment, they are mostly thinking of "financial" benefits. Today, organizations must also consider the "non-financial" benefits of an investment.
Financial Benefits include impacts on the organization's budget and finances, e.g., cost reductions or revenue increases.
Non-Financial Benefits are the so-called "intangibles", "soft", or "unquantifiable" benefits of an investment. Unlike financial returns, there may be no widely-accepted metrics that can be applied. However, SoftExpert Solutions potential for producing positive impacts on business performance and mission results are undeniable. These include improved customer satisfaction, better information, and shorter cycle-time.
The benefits calculation for ITSM should include both revenue enhancement, cost reduction and cost avoidance. Besides providing better service to clients, ITSM reduces running cost to improve profitability, utilizing industry's proven best practices to achieve increased productivity.
Materiali in rilievo
Ebook
7 Crucial Elements in IT Service Management
Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
White Paper
The role of service request management
The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
Casi di Successo
ITS System
ITS System invests in SE Suite to look for competitive advantage