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SoftExpert ITSM

Gestione di Servizi di TI

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    Home » SoftExpert ITSM

    La Sfida

    L’ITSM (IT Service Management) è un approccio strategico a tutte le attività IT svolte dall’organizzazione, come ad esempio: pianificazione, progettazione, fornitura, operazione e gestione dei servizi di tecnologia dell’informazione offerti ai propri clienti. Una delle principali sfide nella gestione dei servizi IT è la definizione e l’implementazione di misure per migliorare l’efficienza operativa, la fornitura di servizi di alta qualità e garantire la soddisfazione del cliente.

    Persone, processi, informazioni e tecnologia possono creare barriere di inefficienza e rendere difficile concordare le priorità del servizio. Inoltre, la mancanza di visibilità delle informazioni essenziali ed i flussi di lavoro inefficienti rendono difficile comprendere il contesto del servizio. Offrire l’eccellenza nei servizi di tecnologia dell’informazione consente al reparto IT di smettere di essere semplicemente un team di supporto e di ottimizzare il business attraverso l’innovazione.

    La Soluzione – SoftExpert ITSM

    Il SoftExpert ITSM è un software che supporta l’ITIL® e altri framework delle migliori pratiche ampiamente adottati, che integrano richieste di servizio, gestione degli incidenti e dei problemi, accordo sul livello di servizio (SLA), base di conoscenza, gestione della configurazione (CMDB) e gestione delle risorse umane di TI su un’unica piattaforma.

    Richieste di Servizio: Integra facilmente le richieste di servizio con la gestione di risorse, portfolio e progetti. Gestisce in modo efficiente ed efficace le richieste di servizio di TI, risorse, preventivi e progetti, consegnando nuove iniziative di TI nel termine, nell’ambito del preventivo e in base alle specifiche.

    Gestione di Incidenti e Problemi: Automatizza tutto il ciclo di vita di gestione di incidenti e problemi attraverso un workflow configurabile, garantendo la continuità dei servizi critici di TI. Le relazioni analitiche garantiscono un’informazione precisa, rilevante e sempre disponibile con la finalità di garantire la conformità e continuità degli affari.

    Gestione della Configurazione: Controlla e protegge lo sviluppo delle risorse di TI attraverso la facilitazione dei processi di gestione di configurazione. I gestori possono definire facilmente e osservare processi di cambiamento standardizzati, assicurando la notifica e il miglior impatto possibile all’utente.

    Gestione di Servizi di TI – ITSM

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    Gestione di Risorse Umane di TI: Offre una visione unica e centralizzata di tutte le risorse di TI disponibili nell’impresa, come la sua domanda e il livello di abilità di ognuno, permettendo una miglior gestione e l’uso dell’infrastruttura di TI. I gestori possono garantire che le equipe di TI sono orientate agli affari, in quanto assistite da piani di sviluppo e formazione individuale e valutazioni di rendimento regolari.

    • Catalogo dei servizi

      Catalogo dei servizi

    • Gestione degli incidenti

      Gestione degli incidenti

    • Gestione di problemi

      Gestione di problemi

    • Definizione di SLA

      Definizione di SLA

    • Progetti IT

      Progetti IT

    • Portali di gestione e monitoraggio

      Portali di gestione e monitoraggio

    Principali vantaggi della soluzione

    Aumenta la produttività.

    Riduce le spese operative.

    Aumenta la visibilità in tutta l'organizzazione.

    Riduce il tempo del ciclo di progetto.

    Integra le richieste di servizio con risorse, portfolio e gestione di progetti.

    Semplifica l'esperienza dell'utente attraverso portali self-service e cataloghi di servizi semplici e personalizzati.

    Migliora la gestione e l’uso di infrastruttura di TI.

    Controlla e protegge l’impianti di risorse di TI.

    Definisce e impianta processi standardizzati di cambiamento con facilità.

    Gestione efficace ed efficiente di richieste di servizi di TI, risorse, preventivi e progetti.

    Dimostrazione e Catalogo Ulteriori Informazioni Richiedi presentazione
    Risorse della Soluzione

    Risorse

    FORMULARI

    Personalizzazione di formulari e flussi di richiesta di servizi.

    SERVIZI DI TI

    Richieste di servizi di TI a partire da un deposito centrale in tempo reale.

    RELAZIONI

    Relazioni analitiche degli indicatori di TI.

    COMPITI

    Gestione di compiti centralizzata con avvisi e notifiche.

    ANALISI DI CAUSA

    Risorse integrate di analisi della causa fonte del problema.

    ATTIVI DI TI

    Deposito unico per tutte le informazioni legate agli attivi di TI.

    Overview della soluzione

    Overview della soluzione

    (Se non riesci a visualizzare questo video, clicca qui)

    Ritorno sull’Investimento (ROI)

    Traditionally, when enterprise professionals discuss the Return of an Investment, they are mostly thinking of "financial" benefits. Today, organizations must also consider the "non-financial" benefits of an investment.

    Financial Benefits include impacts on the organization's budget and finances, e.g., cost reductions or revenue increases.

    Non-Financial Benefits are the so-called "intangibles", "soft", or "unquantifiable" benefits of an investment. Unlike financial returns, there may be no widely-accepted metrics that can be applied. However, SoftExpert Solutions potential for producing positive impacts on business performance and mission results are undeniable. These include improved customer satisfaction, better information, and shorter cycle-time.

    The benefits calculation for ITSM should include both revenue enhancement, cost reduction and cost avoidance. Besides providing better service to clients, ITSM reduces running cost to improve profitability, utilizing industry's proven best practices to achieve increased productivity.

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    SoftExpert IT Service Management (ITSM) solution provides the following benefits:

    Increased income by

    • Leveraging opportunities for new revenue sources
    • Reducing lost revenue through better service level management

    Reduced IT operational cost by

    • Reducing overhead expenses
    • Reduced costs in developing procedures and practices
    • Reducing need to add IT staff and reassigning them to more productive tasks
    • Improving asset utilization and life cycle management
    • Increasing resource utilization
    • Optimizing end-to-end service cost
    • Improved risk managemeny

    Increased productivity of IT staff through:

    • Process automation
    • Reducing the number of manual tasks and reducing time per task
    • Better communication and information flows between IT staff and customers
    • Best use of skills and experience

    Improved process management:

    • Reduces cost of incident resolution
    • Reduces self-inflicted incidents via integrated and reliable change
    • Reduces service cycle times

    Investment

    • The investment in SoftExpert ITSM will depend on the business unit size and implementation approach.

    Return on Investment (%)

    • (((Total Annual Savings x n years) – Initial Investment) / Initial Investment) x 100.

    Payback Period (years)

    • Initial Investment / Total Annual Savings.

    Non Financial ROI:

    • Increased customer satisfaction with improved quality of IT services delivered.
    • Increase in customer satisfaction leads to increase in customer retention rate, reputation, market share and revenue.
    • There is a defined process to provide proactively value added services to customers, improving IT governance and driving continual improvement.
    • More reliable business strategy support though clearer IT capabilities.
    • Improved regulatory compliance with appropriate standards and guidance.
    • Improved availability, reliability and efficiency of security and business continuity.

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    Materiali in rilievo

    Ebook

    7 Crucial Elements in IT Service Management

    Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
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    White Paper

    The role of service request management

    The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
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    ITS System invests in SE Suite to look for competitive advantage
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