Améliorez la productivité et la qualité des services, réduisez les temps de réponse et maximisez les résultats.
Demandes
- Gérez les demandes efficacement grâce à des flux de travail automatisés, garantissant la standardisation et la traçabilité à chaque étape du processus.
- Classez et priorisez automatiquement les demandes selon des critères prédéfinis, en déclenchant des escalades pour respecter les délais.
- Surveillez et assurez la conformité aux SLA (Accords de Niveau de Service) avec des outils qui suivent les délais et notifient les retards.
Agilité
- Proposez un catalogue de services intuitif, facilitant la soumission des demandes par les utilisateurs grâce à des options claires et organisées.
- Permettez aux utilisateurs de suivre leurs demandes en temps réel et d'accéder aux solutions de manière autonome, réduisant ainsi la charge des équipes de support.
- Consolidez les documents, guides, procédures et solutions dans un référentiel unique et accessible, garantissant un accès rapide pour les équipes et les utilisateurs.
Disponibilité
- Résolvez rapidement les incidents grâce à des flux de travail optimisés et des processus centralisés, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la continuité du service.
- Implémentez les changements de manière structurée pour réduire les risques et garantir la continuité du service, en préservant la disponibilité lors des transitions.
Portails Centralisés
Surveillez les performances de la gestion des demandes avec des tableaux de bord interactifs et des rapports détaillés.
Offrez aux utilisateurs un point d'accès unique pour enregistrer des tickets, soumettre des demandes et accéder à des informations, éliminant la confusion liée à l'utilisation de multiples canaux.
Intégrez le portail à d'autres solutions, telles que la gestion des actifs, la gestion des incidents et la gestion des changements, pour créer une vue globale et centralisée de toutes les opérations informatiques.
Découvrez les modules qui font partie de SoftExpert ITSM
Document
Form
Incident
Kanban
Meeting
Performance
Problem
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Drive
Transformez des données complexes en insights opérationnels pour guider vos décisions.
Apprenez commentMaximisez le potentiel de votre entreprise avec des outils d'analyse de données pour vos décisions. Explorez des données complexes, identifiez des tendances et des motifs significatifs en visualisant des informations cruciales en temps réel. Transformez les données en stratégie et stimulez le succès de votre organisation.
Organisez, contrôlez et assurez la conformité avec une gestion documentaire intelligente.
Apprenez commentGérez de manière efficace vos tâches et vos plans d'action. Consignez toutes les activités, suivez les progrès et favorisez la collaboration dans un environnement centralisé. Découvrez la facilité, la flexibilité et la rapidité offertes par cette solution.
Créez des formulaires digitaux responsives et personnalisables pour capturer vos données.
Apprenez commentConvertissez vos formulaires papier en formulaires numériques interactifs, personnalisables et adaptés aux appareils mobiles.
Enregistrez et traitez les incidents avec traçabilité et réactivité.
Apprenez commentSimplifiez le suivi et l'investigation des incidents enregistrés grâce à la standardisation et à l'automatisation des enregistrements d'écarts. Veillez à ce que les incidents soient abordés de manière appropriée et efficace grâce à un processus intégré qui surveille et gère l'ensemble du cycle de vie du processus.
Visualisez les tâches, priorisez et collaborez de façon agile et claire.
Apprenez commentOptimisez la gestion des activités avec une visibilité totale du flux de travail dans un espace unifié. Coordonnez les tâches, priorisez les actions et collaborez en temps réel. Découvrez la facilité et la flexibilité pour stimuler le succès de votre projet.
Structurez vos réunions avec ordre du jour, compte-rendu digital et suivi rigoureux.
Apprenez commentTransformez la gestion des réunions en une expérience efficace ! Optimisez l'ensemble du processus de gestion des réunions d'entreprise, de la planification à l'exécution et à la clôture.
Suivez les indicateurs en temps réel avec scorecards, SWOT et cartes stratégiques.
Apprenez commentGérez de manière exhaustive les indicateurs de performance, les stratégies commerciales et les métriques départementales en utilisant des ressources telles que la matrice SWOT, les tableaux de bord et les cartes stratégiques interactives. Mettez la stratégie au centre de la gestion de la performance de l'entreprise, en garantissant une vision intégrée pour atteindre les objectifs organisationnels.
Enregistrez les non-conformités, identifiez les causes et résolvez-les via CAPA automatisé.
Apprenez commentAccélérez la résolution de problèmes de manière automatisée grâce à l'identification et à la correction des causes racines. Améliorez la qualité de vos produits avec une plateforme intuitive qui aide votre organisation à se concentrer sur les véritables aspects qui impactent vos résultats.
Modélisez, simulez et automatisez vos processus avec analyses contrôlées.
Apprenez commentDonnez un nouveau souffle à votre gestion des processus. Modélisez, analysez et innovez les organigrammes de votre entreprise.
Gérez vos projets – planification, exécution et clôture – avec des métriques claires.
Apprenez commentGérez et automatisez sans effort les demandes de projets de produits et de services avec une suite complète de fonctionnalités qui rationalisent les meilleures pratiques de gestion de projet.
Créez des questionnaires intelligents et dynamiques pour collecter facilement des réponses.
Apprenez commentSimplifiez et améliorez le processus de collecte, d'analyse et de gestion des données d'enquêtes et de retours pour les clients, les employés et les autres parties prenantes.
Optimisez le suivi du temps et la facturation avec simplicité.
Apprenez commentOptimisez la gestion du temps et des ressources de votre équipe, en équilibrant les projets et les budgets de manière stratégique. Favorisez l'efficacité, la transparence et la collaboration, ce qui garantit l'agilité et la précision pour maximiser les résultats.
Simplifiez vos workflows low-code avec alertes, SLAs et collaboration continue.
Apprenez commentRévolutionnez et automatisez vos processus métier. Obtenez des résultats plus rapidement et simplifiez votre routine.
Stockez, partagez et accédez aux fichiers dans le cloud sans contraintes.
Explorer le produitOptimisez le stockage et le partage de fichiers avec SoftExpert Drive. Centralisez les informations dans un environnement sécurisé, activez un accès contrôlé aux fichiers et conservez un historique complet des modifications. Augmentez la productivité grâce aux notifications automatiques et simplifiez la collaboration en équipe, tout en garantissant l'intégrité des données et la conformité avec les processus.
Sécurisé, conforme et prêt à s'intégrer à votre écosystème
Conçu pour se connecter à votre pile technologique existante, en plaçant la gouvernance, la traçabilité et le contrôle au centre.
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Approuvé par les utilisateurs et noté sur les principales plateformes d'avis logiciels pour sa valeur, son ergonomie et son support.
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La présence mondiale de SoftExpert, avec des opérations sur tous les continents, stimule sa croissance en offrant un service solide et personnalisé, adapté à chaque marché local.
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