Outsourcing

Visão geral

Sempre più spesso i responsabili e il mercato riconoscono l'importanza di avere un team di esperti per obiettivi specifici all'interno delle loro aziende. Assumere personale non è sempre la soluzione migliore, poiché inflaziona la busta paga e comporta costi aggiuntivi. Se hai bisogno di: Implementare miglioramenti, controlli e processi nella SoftExpert Suite Non hai tempo o risorse interne qualificate Fornire supporto e assistenza al team aziendale internamente Hai bisogno di approfondimenti preziosi su tecnologia e mercato attuale Eliminare la burocrazia Servizi e risultati di alta qualità Dedica il team interno al core business L'Outsourcing di SoftExpert è la soluzione perfetta per te. Il nostro team di consulenti specializzati lavora in collaborazione con te in modo semplice e flessibile.

Como o serviço funciona

Saiba mais sobre as etapas desse serviço

BPO Consultancy

BPO Development

BPO Help Desk

BPO Environment

BPO Project Management

Benefici del Servizio

Panoramica

Il nostro servizio di BPO Project Management offre l'allocazione di professionisti di progetto, garantendo una maggiore qualità e agilità nella gestione dei progetti dell'azienda, adottando sia metodi tradizionali che agili. L'allocazione di questi professionisti avviene in modo pratico ed efficiente, senza burocrazia.

Il servizio consente il monitoraggio o la gestione di progetti SoftExpert o progetti interni, utilizzando la nostra metodologia e strumenti come SoftExpert Projects e SoftExpert Kanban.

Modalità

Contratto a pacchetto di ore mensile.
Pacchetto di ore.
Ore singole: contratto di ore singole per gestire richieste occasionali.

Benefici per il Cliente

Routine di aggiornamento effettuata da un team specializzato;
Installazione di pacchetti di personalizzazione eseguiti su richiesta;
Nessuna necessità per il cliente di disporre di un team tecnico per l'applicazione dei pacchetti di aggiornamento;
Processo di aggiornamento sicuro e ottimizzato, con tempo ridotto di setup;
Basso costo e risorse specializzate;
Elimina la necessità di assunzione e formazione di personale in sostituzione per assenza o ferie;
Permette alle aree di business di mantenere rapidamente l'applicazione nella versione più aggiornata;
Aggiornamenti remoti dell'applicazione di patch di 3° e 4° cifra;
Installazione dei pacchetti di personalizzazione acquisiti tramite l'area di sviluppo su richiesta di SoftExpert.

Attività Principali

Gestire progetti di implementazione SoftExpert o di terzi.
Utilizzare una metodologia di implementazione validata dal mercato e utilizzata in oltre 4.000 progetti.
Utilizzare strumenti SoftExpert come SE Projects e SE Kanban, senza la necessità di acquisire strumenti aggiuntivi.

Principali Deliverable

Gestione completa dei progetti.
Strumenti per gestione e supporto.
Riunioni (Status report), relazioni e altri documenti coinvolti.

Responsabilità del Cliente

Supportare i project manager nelle attività, secondo necessità.
Fornire accesso ai sistemi coinvolti.
Approvare la documentazione del servizio eseguito.

Premesse e Restrizioni

L'esecuzione dei servizi sarà al 100% da remoto.

Panoramica

Nel contesto attuale, in cui i budget sono sempre più ridotti, i professionisti sono sempre più sovraccarichi di compiti e i costi di formazione sono elevati, diventa un'opzione interessante avere risorse extra per gestire le soluzioni SoftExpert.

Senza un team adeguatamente formato, la produttività diminuisce, le pratiche amministrative non vengono applicate correttamente, i progetti vengono sospesi e la gestione dei sistemi diventa reattiva anziché proattiva.

Il servizio RSO Environment di SoftExpert include la validazione del tuo ambiente secondo i nostri requisiti e l'aggiornamento della tua SoftExpert Suite con le nostre versioni migliorate, pacchetti correttivi e personalizzati.

Modalità

Pacchetto completo: contratto unico che include tutti gli aggiornamenti di versioni di 3° e 4° cifra.
Ore singole: contratto di ore singole per gestire aggiornamenti occasionali.

Benefici per il Cliente

Intervento di professionisti specializzati, in base al profilo e alle esigenze del cliente.
Incremento della produttività nella gestione dei progetti.
Riduzione dei costi, poiché non sarà necessario assumere personale.
Riduzione dei costi di assunzione, oneri sociali e costi di licenziamento.

Responsabilità del Cliente

Eseguire un backup dei dati prima dell'applicazione dei pacchetti.
Ripristinare il backup dei dati in caso di eventualità durante il processo di aggiornamento.
Fornire accesso remoto ai server su cui sono installate le applicazioni.
Fornire accesso remoto a una workstation per la convalida dei pacchetti installati.
Interrompere l'utilizzo del sistema per il tempo necessario all'applicazione e alla convalida dei pacchetti di aggiornamento.
Informare gli utenti sull'indisponibilità del sistema durante il processo di aggiornamento.
Informare gli utenti sulla disponibilità del sistema dopo il processo di aggiornamento.
Approvare la documentazione del servizio eseguito.

Premesse

In caso di esecuzione remota, fornire uno strumento di accesso remoto omologato e riconosciuto sul mercato, come ad esempio Team Viewer. Non sono consentiti strumenti di chat come Teams, Zoom, Webex o simili.
L'uso dei sistemi deve essere interrotto durante il processo di aggiornamento.
Servizio esclusivo per clienti On Premise.

Restrizioni

Questo servizio viene eseguito in modo remoto.

Esclusioni Specifiche

Esecuzione di routine di backup dei dati.
Installazione del sistema e delle sue dipendenze.
Applicazione di pacchetti che influiscano su un processo di migrazione e richiedano la contrattazione di servizi aggiuntivi (installazione, formazione, operazione assistita).

Informazioni Aggiuntive

Il servizio RSO Environment è limitato all'applicazione di pacchetti (patch) per mantenere i sistemi aggiornati. Non rientrano nel campo di questo servizio aggiornamenti che richiedano conversioni di dati, reinstallazione dell'applicazione o che comportino cambiamenti significativi nell'applicazione. In questi casi, il processo di aggiornamento è più complesso e richiede sforzi aggiuntivi e la contrattazione di servizi di installazione, formazione, ecc.

FOCUS SUL CORE BUSINESS

Grazie all'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite, l'azienda può mantenere un team snello, poiché non è necessario assumere nuovi collaboratori per ogni richiesta che emerge. Immagina, ad esempio, di voler automatizzare un nuovo processo aziendale per il dipartimento delle risorse umane. Per svolgere questo lavoro, il tuo team IT o aziendale avrebbe sicuramente bisogno di rinforzi, e l'outsourcing può aiutare a soddisfare questa necessità. Questo consente all'azienda di concentrarsi maggiormente sulle attività strategiche.

AUMENTO DELLA PRODUTTIVITÀ

L'esperienza dei professionisti esterni li qualifica a eseguire i processi con qualità e in meno tempo, garantendo una buona produttività ed efficienza nelle operazioni.

EFFICIENZA DEI COSTI E FLESSIBILITÀ

Uno dei principali vantaggi dell'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite è la flessibilità e disponibilità, ovvero la possibilità di assumere persone per svolgere compiti specifici o in giorni specifici in modalità remota. Ciò consente all'azienda di ridurre i costi di trasferimento e altre spese di viaggio, evitando di avere collaboratori inattivi nell'organico.

ESECUZIONE DI COMPITI SPECIFICI

L'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite è ideale per realizzare compiti specifici senza dover assumere uno specialista. Si ingaggia semplicemente un'azienda che fornisce i servizi necessari in modo puntuale. Il servizio offre un'elevata capacità di risorse e professionisti specializzati.

SERVIZI SU RICHIESTA

Sarai tu a gestire le attività e le richieste del consulente assegnato. Noi ci occupiamo della gestione delle persone, fornendo feedback costante, allineando le aspettative e prendendoci cura del professionista.

RIDUZIONE DEI RISCHI LAVORATIVI

Investendo nell'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite, si riducono i rischi lavorativi in azienda. Infatti, i collaboratori che forniranno i servizi sono esterni e non dipendenti della tua azienda. Pertanto, non sarà necessario preoccuparsi degli obblighi lavorativi, riducendo così il rischio per la tua organizzazione.

ACCESSO ALLE TECNOLOGIE

Affidare questa gestione a un'azienda specializzata garantisce che lo sviluppo rimanga aggiornato, sicuro e a un livello di prestazioni elevato, offrendo ai clienti un servizio di qualità.

CONSULENTI SPECIALIZZATI

Con l'assunzione dei nostri servizi, puoi sfruttare il nostro team tecnico altamente qualificato e con esperienza per raggiungere i tuoi obiettivi con maggiore rapidità ed efficienza, senza i costi elevati associati all'assunzione e alla formazione di un professionista interno.

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BPO Consultancy
Panoramica
SoftExpert offre il servizio di Consulenza BPO, che consente, in modo pratico ed efficiente, l'allocazione di professionisti esperti e altamente qualificati per l'esecuzione di servizi di consulenza sulle soluzioni SoftExpert.
Il servizio permette il monitoraggio o l'esecuzione di routine, configurazioni, parametrizzazioni e registrazioni delle risorse del sistema.
Modalità
- Pacchetto di ore.
- Ore singole: contratto di ore singole per gestire richieste occasionali.
Benefici per il Cliente
Intervento di professionisti specializzati, in base al profilo e alle esigenze del cliente.
Incremento della produttività nei processi di cambiamento.
Riduzione dei costi.
Eliminazione della burocrazia interna per l'approvazione di nuove richieste.
Attività Principali
- Analizzare le richieste di modifica inoltrate dal cliente.
- Valutare l'adeguatezza della configurazione attuale in base alla realtà del cliente.
- Applicare le configurazioni approvate dal cliente.
Principali Deliverable
- Parametrizzazione e configurazione del sistema.
- Esecuzione delle registrazioni.
- Supporto agli utenti chiave e finali nell'esecuzione delle attività all'interno della SoftExpert Suite.
Responsabilità del Cliente
- Supportare i consulenti nelle attività secondo necessità.
- Fornire accesso al sistema per eventuali analisi di parametrizzazione e configurazione.
- Approvare la documentazione del servizio eseguito.
Premesse e Restrizioni
- L'esecuzione dei servizi sarà al 100% da remoto.
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BPO Development
Panoramica
Con BPO Development, la consegna di progetti e richieste personalizzate diventa più efficiente. Grazie alla disponibilità di un team multidisciplinare, con conoscenze avanzate in linguaggio SQL, ETL, programmazione, unite alle metodologie agili, sarà possibile accelerare in sicurezza il progresso delle consegne.
Lo sviluppo di report, analisi, integrazioni, caricamento dati con sistemi legacy e l'automazione dei processi BPM sono alcune delle attività che possono essere eseguite dalle risorse SoftExpert.
Modalità
- Pacchetto di ore.
- Ore singole: contratto di ore singole per gestire richieste occasionali.
Benefici per il Cliente
Intervento di professionisti specializzati, in base al profilo e alle esigenze del cliente.
Incremento della produttività nei processi di cambiamento.
Riduzione dei costi.
Eliminazione della burocrazia interna per l'approvazione di nuove richieste.
Uso di metodologie agili nella consegna delle richieste personalizzate.
Attività Principali
- Analizzare le richieste di modifica inoltrate dal cliente.
- Valutare l'adeguatezza della configurazione attuale in base alla realtà del cliente.
- Realizzare le consegne di personalizzazione e sviluppo approvate dal cliente.
Principali Deliverable
- Report di gestione con SoftExpert Analytics e Jasper Report (PDF).
- Costruzione di portali*.
- Sviluppo di integrazioni con sistemi legacy.
- Caricamento dati.
- ETL.
- Automazione dei processi con SoftExpert BPM.
* Sviluppo di portali per utenti interni ed esterni utilizzando la funzione portali della SoftExpert Suite. Per la costruzione di portali specifici utilizzando altre tecnologie, SoftExpert deve essere contattata.
Responsabilità del Cliente
- Supportare i consulenti nelle attività secondo necessità.
- Fornire accesso al sistema per eventuali analisi di parametrizzazione e configurazione.
- Approvare la documentazione del servizio eseguito.
Premesse e Restrizioni
- L'esecuzione dei servizi sarà al 100% da remoto.
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BPO Help Desk
Panoramica
Con il servizio di Help Desk, la comunicazione tra i tuoi utenti della SoftExpert Suite e il nostro team di Supporto è centralizzata sulla tua piattaforma di assistenza. In questo modo, si evita lo sforzo di registrare le richieste nel sistema di assistenza di SoftExpert.
Una volta ricevute le richieste, il team IT del cliente valuta la richiesta registrata e identifica se l'assistenza è di competenza dell'IT interno o di SoftExpert. E quando l'assistenza è di competenza di SoftExpert, verremo informati (via e-mail) per iniziare le trattative sulla piattaforma del cliente.
È il nostro team di specialisti che agisce sulla tua piattaforma di assistenza, garantendo la migliore esperienza di assistenza, in modo organizzato e ottimizzato.
Benefici per il Cliente
Canale di assistenza già conosciuto/utilizzato dagli utenti interni.
Organizzazione, trasparenza e facile accesso alle informazioni di assistenza.
Principali Deliverable
- Assistenza sulla piattaforma già utilizzata dalla tua azienda.
Responsabilità del Cliente
- Abilitare l'accesso al sistema di assistenza e alla rete (se necessario).
- Fornire istruzioni per l'uso del tuo sistema di assistenza e/o formazione (se necessario).
- Disporre di un team di supporto di livello 1 che eseguirà l'analisi iniziale delle chiamate, prima di trasferirle a SoftExpert.
Premesse
- Il sistema di assistenza del cliente deve notificarci via e-mail ogni volta che una richiesta viene inviata a SoftExpert.
Informazioni Aggiuntive
- Questo servizio è aggiuntivo rispetto allo SLA Corporativo.
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BPO Environment
Panoramica
Il nostro servizio di BPO Project Management offre l'allocazione di professionisti di progetto, garantendo una maggiore qualità e agilità nella gestione dei progetti dell'azienda, adottando sia metodi tradizionali che agili. L'allocazione di questi professionisti avviene in modo pratico ed efficiente, senza burocrazia.
Il servizio consente il monitoraggio o la gestione di progetti SoftExpert o progetti interni, utilizzando la nostra metodologia e strumenti come SoftExpert Projects e SoftExpert Kanban.
Modalità
- Contratto a pacchetto di ore mensile.
- Pacchetto di ore.
- Ore singole: contratto di ore singole per gestire richieste occasionali.
Benefici per il Cliente
Routine di aggiornamento effettuata da un team specializzato;
Installazione di pacchetti di personalizzazione eseguiti su richiesta;
Nessuna necessità per il cliente di disporre di un team tecnico per l'applicazione dei pacchetti di aggiornamento;
Processo di aggiornamento sicuro e ottimizzato, con tempo ridotto di setup;
Basso costo e risorse specializzate;
Elimina la necessità di assunzione e formazione di personale in sostituzione per assenza o ferie;
Permette alle aree di business di mantenere rapidamente l'applicazione nella versione più aggiornata;
Aggiornamenti remoti dell'applicazione di patch di 3° e 4° cifra;
Installazione dei pacchetti di personalizzazione acquisiti tramite l'area di sviluppo su richiesta di SoftExpert.
Attività Principali
- Gestire progetti di implementazione SoftExpert o di terzi.
- Utilizzare una metodologia di implementazione validata dal mercato e utilizzata in oltre 4.000 progetti.
- Utilizzare strumenti SoftExpert come SE Projects e SE Kanban, senza la necessità di acquisire strumenti aggiuntivi.
Principali Deliverable
- Gestione completa dei progetti.
- Strumenti per gestione e supporto.
- Riunioni (Status report), relazioni e altri documenti coinvolti.
Responsabilità del Cliente
- Supportare i project manager nelle attività, secondo necessità.
- Fornire accesso ai sistemi coinvolti.
- Approvare la documentazione del servizio eseguito.
Premesse e Restrizioni
- L'esecuzione dei servizi sarà al 100% da remoto.
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BPO Project Management
Panoramica
Nel contesto attuale, in cui i budget sono sempre più ridotti, i professionisti sono sempre più sovraccarichi di compiti e i costi di formazione sono elevati, diventa un'opzione interessante avere risorse extra per gestire le soluzioni SoftExpert.
Senza un team adeguatamente formato, la produttività diminuisce, le pratiche amministrative non vengono applicate correttamente, i progetti vengono sospesi e la gestione dei sistemi diventa reattiva anziché proattiva.
Il servizio RSO Environment di SoftExpert include la validazione del tuo ambiente secondo i nostri requisiti e l'aggiornamento della tua SoftExpert Suite con le nostre versioni migliorate, pacchetti correttivi e personalizzati.
Modalità
- Pacchetto completo: contratto unico che include tutti gli aggiornamenti di versioni di 3° e 4° cifra.
- Ore singole: contratto di ore singole per gestire aggiornamenti occasionali.
Benefici per il Cliente
Intervento di professionisti specializzati, in base al profilo e alle esigenze del cliente.
Incremento della produttività nella gestione dei progetti.
Riduzione dei costi, poiché non sarà necessario assumere personale.
Riduzione dei costi di assunzione, oneri sociali e costi di licenziamento.
Responsabilità del Cliente
- Eseguire un backup dei dati prima dell'applicazione dei pacchetti.
- Ripristinare il backup dei dati in caso di eventualità durante il processo di aggiornamento.
- Fornire accesso remoto ai server su cui sono installate le applicazioni.
- Fornire accesso remoto a una workstation per la convalida dei pacchetti installati.
- Interrompere l'utilizzo del sistema per il tempo necessario all'applicazione e alla convalida dei pacchetti di aggiornamento.
- Informare gli utenti sull'indisponibilità del sistema durante il processo di aggiornamento.
- Informare gli utenti sulla disponibilità del sistema dopo il processo di aggiornamento.
- Approvare la documentazione del servizio eseguito.
Premesse
- In caso di esecuzione remota, fornire uno strumento di accesso remoto omologato e riconosciuto sul mercato, come ad esempio Team Viewer. Non sono consentiti strumenti di chat come Teams, Zoom, Webex o simili.
- L'uso dei sistemi deve essere interrotto durante il processo di aggiornamento.
- Servizio esclusivo per clienti On Premise.
Restrizioni
- Questo servizio viene eseguito in modo remoto.
Esclusioni Specifiche
- Esecuzione di routine di backup dei dati.
- Installazione del sistema e delle sue dipendenze.
- Applicazione di pacchetti che influiscano su un processo di migrazione e richiedano la contrattazione di servizi aggiuntivi (installazione, formazione, operazione assistita).
Informazioni Aggiuntive
- Il servizio RSO Environment è limitato all'applicazione di pacchetti (patch) per mantenere i sistemi aggiornati. Non rientrano nel campo di questo servizio aggiornamenti che richiedano conversioni di dati, reinstallazione dell'applicazione o che comportino cambiamenti significativi nell'applicazione. In questi casi, il processo di aggiornamento è più complesso e richiede sforzi aggiuntivi e la contrattazione di servizi di installazione, formazione, ecc.
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Benefici del Servizio
FOCUS SUL CORE BUSINESS
Grazie all'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite, l'azienda può mantenere un team snello, poiché non è necessario assumere nuovi collaboratori per ogni richiesta che emerge. Immagina, ad esempio, di voler automatizzare un nuovo processo aziendale per il dipartimento delle risorse umane. Per svolgere questo lavoro, il tuo team IT o aziendale avrebbe sicuramente bisogno di rinforzi, e l'outsourcing può aiutare a soddisfare questa necessità. Questo consente all'azienda di concentrarsi maggiormente sulle attività strategiche.
AUMENTO DELLA PRODUTTIVITÀ
L'esperienza dei professionisti esterni li qualifica a eseguire i processi con qualità e in meno tempo, garantendo una buona produttività ed efficienza nelle operazioni.
EFFICIENZA DEI COSTI E FLESSIBILITÀ
Uno dei principali vantaggi dell'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite è la flessibilità e disponibilità, ovvero la possibilità di assumere persone per svolgere compiti specifici o in giorni specifici in modalità remota. Ciò consente all'azienda di ridurre i costi di trasferimento e altre spese di viaggio, evitando di avere collaboratori inattivi nell'organico.
ESECUZIONE DI COMPITI SPECIFICI
L'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite è ideale per realizzare compiti specifici senza dover assumere uno specialista. Si ingaggia semplicemente un'azienda che fornisce i servizi necessari in modo puntuale. Il servizio offre un'elevata capacità di risorse e professionisti specializzati.
SERVIZI SU RICHIESTA
Sarai tu a gestire le attività e le richieste del consulente assegnato. Noi ci occupiamo della gestione delle persone, fornendo feedback costante, allineando le aspettative e prendendoci cura del professionista.
RIDUZIONE DEI RISCHI LAVORATIVI
Investendo nell'outsourcing per i progetti SoftExpert Suite, si riducono i rischi lavorativi in azienda. Infatti, i collaboratori che forniranno i servizi sono esterni e non dipendenti della tua azienda. Pertanto, non sarà necessario preoccuparsi degli obblighi lavorativi, riducendo così il rischio per la tua organizzazione.
ACCESSO ALLE TECNOLOGIE
Affidare questa gestione a un'azienda specializzata garantisce che lo sviluppo rimanga aggiornato, sicuro e a un livello di prestazioni elevato, offrendo ai clienti un servizio di qualità.
CONSULENTI SPECIALIZZATI
Con l'assunzione dei nostri servizi, puoi sfruttare il nostro team tecnico altamente qualificato e con esperienza per raggiungere i tuoi obiettivi con maggiore rapidità ed efficienza, senza i costi elevati associati all'assunzione e alla formazione di un professionista interno.

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SoftExpert garantisce la protezione dei dati della vostra azienda e il rispetto dei requisiti degli standard più recenti.

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