Supporto

Supporto Completo per una Trasformazione Senza Soluzioni di Continuità: Le Soluzioni End-to-End di SoftExpert per Ogni Impresa.

Panoramica

Se scegli di trasformare il tuo ambiente, SoftExpert può collaborare con te in ogni fase. I nostri ingegneri di supporto, altamente qualificati, ti aiutano a superare le difficoltà di implementazione e conoscono a fondo i tuoi sistemi e il tuo business. E una volta che la tua soluzione è operativa, puoi continuare a fare affidamento su SoftExpert. Combiniamo la nostra conoscenza unica del tuo business con una vasta gamma di opzioni di servizi di supporto, dal supporto telefonico alle risorse dedicate in loco, per mantenere le tue applicazioni SoftExpert sempre operative. Che tu gestisca una piccola impresa o le operazioni di una grande azienda internazionale, SoftExpert ha i pacchetti di servizi e le offerte di supporto di cui hai bisogno per aiutare la tua azienda a raggiungere la massima produttività.

Come funziona il servizio

Scopri le fasi di questo servizio

SoftExpert Enterprise Support
Amministrazione Remota del Sistema

SoftExpert Enterprise Support ti offre la flessibilità di scegliere il programma che meglio soddisfa le tue esigenze. Un solo contratto semplifica la manutenzione e garantisce una copertura illimitata e un supporto remoto per tutti i tuoi prodotti SoftExpert.


 

Livelli di Servizio del Supporto

Supporto Standard

Fornisce un supporto tecnico remoto essenziale e di alta qualità alla tua organizzazione. La modalità Standard ti permette di ottenere assistenza da SoftExpert per difetti sospetti e domande specifiche relative alle attività riguardanti l'installazione degli aggiornamenti del prodotto. Questo livello di supporto è indicato per le organizzazioni che utilizzano le applicazioni SoftExpert in processi non critici, limitati a un solo dipartimento e a un numero ridotto di utenti.

Supporto Gold

Fornisce un supporto aggiuntivo e specializzato sui prodotti SoftExpert. Le offerte di supporto Gold si concentrano sulla profondità verticale del supporto e offrono una relazione personalizzata con i nostri esperti tecnici e trasferimenti di conoscenze. Il supporto Gold è la scelta migliore per le organizzazioni che utilizzano le applicazioni SoftExpert in processi con un medio grado di criticità e che coinvolgono diversi dipartimenti.

Supporto Platinum

Oltre al livello Gold, questo offre un servizio remoto prioritario e la mobilitazione di professionisti con diverse specializzazioni. Inoltre, i nuovi requisiti del cliente rilevati durante l'uso continuativo dell'applicazione ricevono un servizio di consulenza e un servizio prioritario nella roadmap evolutiva del prodotto. Questo livello è raccomandato per le aziende che utilizzano i prodotti SoftExpert in modo corporativo per processi critici che richiedono alta disponibilità, affidabilità ed efficienza operativa.

Supporto Avanzato

In aggiunta al livello Platinum, questo offre un servizio remoto e una soluzione (workaround). Questo contratto prevede il tempo massimo per la soluzione del problema, basato sulla loro criticità. Questo livello è raccomandato per le aziende che utilizzano i prodotti SoftExpert in modo corporativo per processi critici che richiedono alta disponibilità, affidabilità ed efficienza operativa, dove l'infrastruttura disponibile per i prodotti SoftExpert rispetta i requisiti rigorosi previsti dal produttore SoftExpert.

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    SoftExpert Enterprise Support

    SoftExpert Enterprise Support ti offre la flessibilità di scegliere il programma che meglio soddisfa le tue esigenze. Un solo contratto semplifica la manutenzione e garantisce una copertura illimitata e un supporto remoto per tutti i tuoi prodotti SoftExpert.


     

    Livelli di Servizio del Supporto

    Supporto Standard

    Fornisce un supporto tecnico remoto essenziale e di alta qualità alla tua organizzazione. La modalità Standard ti permette di ottenere assistenza da SoftExpert per difetti sospetti e domande specifiche relative alle attività riguardanti l'installazione degli aggiornamenti del prodotto. Questo livello di supporto è indicato per le organizzazioni che utilizzano le applicazioni SoftExpert in processi non critici, limitati a un solo dipartimento e a un numero ridotto di utenti.

    Supporto Gold

    Fornisce un supporto aggiuntivo e specializzato sui prodotti SoftExpert. Le offerte di supporto Gold si concentrano sulla profondità verticale del supporto e offrono una relazione personalizzata con i nostri esperti tecnici e trasferimenti di conoscenze. Il supporto Gold è la scelta migliore per le organizzazioni che utilizzano le applicazioni SoftExpert in processi con un medio grado di criticità e che coinvolgono diversi dipartimenti.

    Supporto Platinum

    Oltre al livello Gold, questo offre un servizio remoto prioritario e la mobilitazione di professionisti con diverse specializzazioni. Inoltre, i nuovi requisiti del cliente rilevati durante l'uso continuativo dell'applicazione ricevono un servizio di consulenza e un servizio prioritario nella roadmap evolutiva del prodotto. Questo livello è raccomandato per le aziende che utilizzano i prodotti SoftExpert in modo corporativo per processi critici che richiedono alta disponibilità, affidabilità ed efficienza operativa.

    Supporto Avanzato

    In aggiunta al livello Platinum, questo offre un servizio remoto e una soluzione (workaround). Questo contratto prevede il tempo massimo per la soluzione del problema, basato sulla loro criticità. Questo livello è raccomandato per le aziende che utilizzano i prodotti SoftExpert in modo corporativo per processi critici che richiedono alta disponibilità, affidabilità ed efficienza operativa, dove l'infrastruttura disponibile per i prodotti SoftExpert rispetta i requisiti rigorosi previsti dal produttore SoftExpert.

Conformità agli standard globali di privacy e sicurezza

Protezione avanzata dei dati

SoftExpert garantisce la protezione dei dati della vostra azienda e il rispetto dei requisiti degli standard più recenti.

Integrazione con il tuo ERP, CRM, Office365 e molto altro

Connetti SoftExpert Suite ad altri strumenti aziendali già utilizzati nella tua organizzazione.

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Perché i clienti scelgono SoftExpert

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