El SoftExpert Incidente es un software que garantiza que incidentes relacionados a productos y procesos sean tratados de forma adecuada y eficiente a través de un proceso integrado que monitorea y administra el ciclo de vida completo del incidente, desde el registro inicial, pasando por la investigación, análisis de causa, acciones resultantes, hasta la verificación de la eficacia.
La solución de SoftExpert para la gestión de incidentes define un sistema estándar para el registro de incidentes y automatiza las actividades de la gestión, facilitando la colaboración en el monitoreo y en la investigación de los desvíos registrados.
El sistema está alineado con los elementos clave de las principales metodologías y reglamentos del mercado, como ISO, FDA e ITIL. Sin embargo, los workflows configurables, los formularios flexibles y las reglas de negocio posibilitan que el sistema sea modelado de acuerdo a los requisitos únicos de la organización, incluida la posibilidad de automatizar la atención al usuario a través de la integración con herramientas de chatbot. Algunas aplicaciones pueden incluir:
- Incidentes relacionados con anomalías de TI y seguridad de la información.
- No conformidades relacionadas a materiales, componentes, piezas y productos terminados.
- Desvíos en los procesos de manufactura.
- Variaciones en la gestión del desempeño.
- Casi accidentes que ayudan a identificar y mitigar problemas potenciales y riesgos sistémicos.
- Eventos de pérdida.
- Quiebra de conformidad con leyes, políticas, procedimientos, licenciamientos y estándares.
- Accidentes ambientales y lesiones/enfermedades laborales.
