ISO 20000 – Sistema de gestión de servicios de TI

Inicialmente, la certificación ITIL® estaba disponible solamente para individuos, por lo tanto, era muy difícil para una organización comprobar que trabajaba siguiendo las recomendaciones de la norma. Para llenar ese gap, dos organizaciones: ITSMF (The IT Service Management Forum) y BSI (British Standards Institution) – decidieron crear la norma ISO/IEC 20000. La norma se basa en los principios de ITIL® y permite que las organizaciones sean certificadas como Gestoras de Servicios de TI. Debe destacarse que no hay relación formal entre la ISO 20000 e ITIL®, aún estando la ISO 20000 basada en los principios de ITIL®. En este White Paper, PECB describe la visión general de la ISO 20000, destaca cláusulas importantes, la conexión entre la ISO 20000 y otras normas, la integración con sistemas de gestión como ITIL®, COBIT, Six Sigma, ISO/IEC 15504 y mucho más.