Implementando ITSM en servicios de valor agregado
El principal papel de la prestación de servicios con valor agregado, que cada vez más asume una perspectiva de negocios.
Sobre el contenido
La prestación de servicios muchas veces puede abarcar funciones de TI como Service Desk, servidor IMAC (instalar, mover, agregar o alterar), soporte al área de trabajo, etc. Un enfoque típico es la capacidad de ejecutar esas funciones de forma mejor, más rápida y más barata.
Sin embargo, la exigencia del cliente ha direccionado el enfoque en el valor agregado del servicio, a fin de proporcionar un servicio más rentable y de alto nivel que podría/debería contener algunas cualidades importantes.
En este white paper, Rick Leopoldi discutirá el principal papel de la prestación de servicios con valor agregado, que cada vez más asume una perspectiva de negocios que implica en el aumento del enfoque en las necesidades y requisitos del negocio, con la TI siendo un mecanismo de suministro de servicios provistos y orientados para la entrega.
Sobre el autor
Rick Leopoldi
Rick Leopoldi tiene más de 40 años de experiencia como Consultor de Gestión de Servicios y Negocios de TI y es certificado en ITIL V2 Service Manager y V3 Expert. En los últimos 30 años, ha desarrollado procesos, métodos e infraestructura de tecnología, y ha prestado consultoría para grandes empresas en todo el mundo como especialista en las mejores prácticas de ITIL e ITSM. También ocupó cargos de nivel senior en empresas como CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom y Fujitsu.
