Logo
  • 🇪🇸 Español
    • 🇺🇸 Inglés

    • 🇧🇷 Portugués

    • 🇪🇸 Español

    • 🇩🇪 Alemán

    • 🇫🇷 Francés

    • 🇮🇹 Italiano

    • 🇹🇷 Turco

  • SoftExpert apuesta en la evaluación de satisfacción para potencializar la experiencia del cliente

    Publicado en 04/09/2024

    Ofrecerle la mejor experiencia posible al cliente forma parte de la vida cotidiana de SoftExpert y la evaluación de satisfacción es una fuerte aliada en ese proceso, ya que por medio de la misma es posible identificar las oportunidades de crecimiento y promover mejoras. Recientemente, divulgamos aquí los números de las evaluaciones de satisfacción del primer semestre de 2020, que superaron los resultados del mismo período de 2019. Y la expectativa es perfeccionar cada vez más la experiencia de uso de los productos y servicios de la compañía, además de mejorar los procesos. La analista de GRC de SoftExpert, Elizabeth Beloqui, trabaja directamente con la evaluación de satisfacción de los clientes y cuenta que, solamente entre enero y setiembre de este año, fueron realizadas aproximadamente 500 evaluaciones con clientes de todo el mundo, por teléfono, e-mail u otras herramientas en línea. Elizabeth comenta que entre los elogios están la completitud de las soluciones y el hecho de que las herramientas sean modulares, además, claro, de atender las reglamentaciones. Algunos usuarios mencionaron la importancia del Education Center para la capacitación de los profesionales, ofreciendo capacitaciones en línea, que pueden ser contratadas por demanda, además de cursos presenciales realizados por consultores. Solamente entre enero de 2019 y setiembre de 2020, ya fueron realizados 25.000 capacitaciones, atendiendo a cerca de tres mil alumnos de empresas de todos los portes y ramos de actuación. La analista de GRC cita que la atención prestada por SoftExpert, ya sea para esclarecimiento de dudas en el soporte, así como por el departamento administrativo financiero, es uno de los destaques mencionados en las evaluaciones realizadas en los meses de agosto y setiembre de este año. “Todos los sectores de SoftExpert recibieron menciones de buena atención al cliente. Varios usuarios citaron que son muy bien atendidos, y algunos consultores recibieron elogios por la competencia, agilidad, atención y ánimo para solucionar las cuestiones relatadas por los clientes”, refuerza. Hay algunos puntos que SoftExpert está trabajando para mejorar cada vez más, como colocar a disposición materiales de apoyo con un lenguaje simple y usual, conteniendo explicaciones detalladas que puedan contribuir para el entendimiento de los procesos en el día a día. SoftExpert realiza periódicamente la monitorización y la evaluación de sus métodos, identifica puntos de mejora y toma acciones para tratar los incidentes y las oportunidades identificadas. Además de las evaluaciones de satisfacción, los clientes de SoftExpert pueden registrar sus manifestaciones en la Oidoría de la Compañía. Estas sugestiones son recibidas y encaminadas para una solución específica o seleccionadas para un estudio de implementación. Servicio: Oidoría SoftExpert Sitio web: https://www.softexpert.com/pt-es/contato/ E-mail: defensoriadelcliente@softexpert.com Teléfono: +55 (47) 2101-9966 | Horas laborales de Brasil

     

    SOBRE SOFTEXPERT

    Actuando en el mercado de software para gestión empresarial, SoftExpert surgió en 1995 en el sur de Brasil. Actualmente, la marca cuenta con más de 500 empleados, 2 mil clientes, 600 mil usuarios distribuidos em aproximadamente 50 países, 300 aliados alrededor del mundo, incluyendo alianzas estratégicas con empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris y DocuSign, además de unidades de negocios en 9 países. Esto se debe a que SoftExpert posee soluciones para las empresas que van desde la gestión de negocios y calidad empresarial hasta la gestión ambiental, de proyectos y gubernamental en un solo contrato para sus clientes, lo que les brinda mayor eficiencia, agilidad y ahorro. Su presencia a nivel global hace que SoftExpert pueda adaptar su gama de servicios de acuerdo con las necesidades de las empresas, así como sus localidades. La plataforma ofrece un conjunto de módulos multi-idiomas que se integran para automatizar procesos y optimizar diferentes áreas de negocios de las organizaciones.

    Lleva esta solución a tu empresa