Personas de la gestión de servicios: Alineando usuarios al suministro de servicios de TI

Históricamente, la Gestión de Servicios se ha enfocado en alinear a los usuarios, sus necesidades y requisitos, y el suministro de servicios de TI. La ITIL, estructura que guía y apoya a la Gestión de Servicios, tiene eso como su principal objetivo y también como criterios críticos de éxito.

Infelizmente, la tasa de éxito de la Gestión de Servicios y la implementación de la ITIL mostraron que, en la mayoría de los casos, la Gestión de Servicios y/o la adopción e implementación de la ITIL no alcanzaron los resultados esperados o deseados por varios motivos.

En este white paper, Rick Leopoldi discute cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.