El papel de los profesionales de proceso para el éxito en la transformación digital

Aunque el retorno de las inversiones en transformación digital pueda ser muy alto, la tasa de éxito es lamentablemente baja.

Algunas empresas se concentran mucho en la reducción de costos y pierden oportunidades de aumento de ingresos. Otras persisten en la aplicación de herramientas digitales para resolver pequeños problemas departamentales, mientras dejan de lado el panorama general.

En este artículo, Andrew Spanyi muestra cómo los profesionales de procesos pueden evitar esas y otras trampas, desempeñando un papel fundamental para ayudar a las empresas a tener éxito con lo digital, optimizando la experiencia del cliente y el desempeño de las actividades.