La importancia de tener una metodología de comunicación desarrollada al implementar el proceso de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Al implementar un proceso de Gestión de Servicio, es extremadamente importante tener un plan de comunicación para proyectar, desarrollar y entregar las informaciones necesarias y promover la participación de los funcionarios con los cambios planificados.
El principal objetivo es el de alinear a los funcionarios con la visión y objetivos del proyecto en marcha o que está por ser realizado, estableciendo expectativas realistas, aumentando la participación de los colaboradores, identificando comportamientos deseados y más.
En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre el proceso de creación del plan de comunicación que es fundamental para el proyecto de implantación de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
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