Sobre el contenido
Al implementar un proceso de Gestión de Servicio, es extremadamente importante tener un plan de comunicación para proyectar, desarrollar y entregar las informaciones necesarias y promover la participación de los funcionarios con los cambios planificados.
El principal objetivo es el de alinear a los funcionarios con la visión y objetivos del proyecto en marcha o que está por ser realizado, estableciendo expectativas realistas, aumentando la participación de los colaboradores, identificando comportamientos deseados y más.
En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre el proceso de creación del plan de comunicación que es fundamental para el proyecto de implantación de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Sobre el autor
Rick Leopoldi tiene más de 40 años de experiencia como Consultor de Gestión de Servicios y Negocios de TI y es certificado en ITIL V2 Service Manager y V3 Expert. En los últimos 30 años, ha desarrollado procesos, métodos e infraestructura de tecnología, y ha prestado consultoría para grandes empresas en todo el mundo como especialista en las mejores prácticas de ITIL e ITSM. También ocupó cargos de nivel senior en empresas como CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom y Fujitsu.