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El papel de los profesionales de proceso para el éxito en la transformación digital
Lea este artículo y descubra cómo tener éxito en iniciativas de transformación digital.
Sobre el contenido
Aunque el retorno de las inversiones en transformación digital pueda ser muy alto, la tasa de éxito es lamentablemente baja.
Algunas empresas se concentran mucho en la reducción de costos y pierden oportunidades de aumento de ingresos. Otras persisten en la aplicación de herramientas digitales para resolver pequeños problemas departamentales, mientras dejan de lado el panorama general.
En este artículo, Andrew Spanyi muestra cómo los profesionales de procesos pueden evitar esas y otras trampas, desempeñando un papel fundamental para ayudar a las empresas a tener éxito con lo digital, optimizando la experiencia del cliente y el desempeño de las actividades.
Sobre el autor
Andrew Spanyi
Andrew Spanyi es Director Ejecutivo de Spanyi International Inc., una empresa de consultoría y entrenamiento que trabaja en la intersección de la experiencia del cliente, innovación de procesos y tecnologías digitales. Su trabajo inicial en mejora y administración de procesos fue en Rummler-Brache Group [RBG]. Andrew es autor de tres libros y decenas de artículos. Él estuvo involucrado en más de 170 grandes proyectos de mejora de desempeño en varios sectores importantes en los EE.UU. Y Canadá. Él describe y habla frecuentemente sobre la conexión entre la experiencia del cliente, gestión de procesos y negocios digitales. Andrew es Licenciado en Ciencias Económicas y obtuvo su MBA (Marketing / Finanzas) por York University, Toronto, Ontario, Canadá. Andrew también es consejero de la Association of Business Process Management Professionals (ABPMP).
