Becomex
Caso de Éxito
"Si mañana llegáramos a la empresa y no contáramos con SoftExpert Suite, no tendríamos visibilidad sobre el trabajo pendiente por ejecutar. Hoy, después de abrir el correo electrónico, accedemos inmediatamente al sistema, ya que es la herramienta que nos permite orquestar de forma ágil y eficiente todo lo que entregamos a nuestros clientes."
Agnes Raquel Pizzi – Coordinadora de Customer Success / Gobernanza Corporativa
80% de automatización
Optimización de los flujos de consulta de datos y liberación de especialistas para actividades estratégicas
Gestión unificada en 8 regionales
visibilidad integral de los procesos y estandarización de las entregas
Cumplimiento de la norma ISO 27001
Centralización de evidencias, políticas y control de versiones documentales, facilitando auditorías y reforzando la gobernanza
Becomex
Grupo Becomex es una empresa tecnológica que combina conocimiento de negocio para optimizar procesos fiscales, tributarios y aduaneros, ayudando a las organizaciones a mejorar su eficiencia y competitividad operativa.
Con presencia en toda América Latina, Becomex cuenta con 8 unidades, más de 700 colaboradores y atiende a aproximadamente 1.300 clientes. A través de soluciones innovadoras, la compañía impulsa la digitalización y la mejora en la gestión de operaciones de comercio exterior, garantizando la seguridad de la información mediante la certificación ISO 27001.
- Tecnología
- Brasil
- Servicios y Consultoría
- Procesos de Negocio – BPM
Becomex logra un 80% de automatización y visibilidad integral de los procesos con SoftExpert Suite
Con seis regionales distribuidas por Brasil y un sólido portfolio de servicios financieros y tributarios, Becomex se enfrentaba al reto de centralizar la gestión de los proyectos de entrega realizados para sus clientes. Aunque ya contaba con metodologías definidas, la compañía carecía de una visión clara del progreso de estas entregas y de las actividades de cada equipo, lo que dificultaba la identificación de cuellos de botella, retrabajos y el seguimiento de la información a lo largo de la ejecución de los servicios.
La implementación de SoftExpert Suite, conocido internamente como "Flow", transformó la rutina de más de 550 usuarios al integrar todo el ciclo de vida de los servicios, desde la confirmación de la venta hasta el procesamiento de datos y la entrega final al cliente. Hoy en día, el sistema se ha convertido en la principal herramienta de trabajo de los colaboradores, funcionando como una guía diaria para la ejecución de sus tareas.
Además de mejorar la eficiencia operativa, el proyecto también fortaleció el marco de cumplimiento de la empresa. Certificada en ISO 27001, Becomex centralizó en SoftExpert Suite toda la gestión de su SGSI – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, consolidando el repositorio oficial de políticas y procedimientos con control de versiones y flujos de aprobación definidos. La solución también permitió la realización de auditorías basadas en Flow, así como la publicación y difusión estructurada del conocimiento.
Los resultados no tardaron en llegar. En una reciente iniciativa para mejorar los procesos de consulta de datos de clientes, la empresa alcanzó un 80% de automatización, lo que permitió a los profesionales centrarse en actividades analíticas y estratégicas. Como resultado, la entrega al cliente final se volvió más ágil, fluida y segura.
"Hoy, todo lo relacionado con nuestras normas, políticas y con nuestro sistema de gestión de la seguridad de la información está centralizado en Flow. Esto facilita significativamente los procesos de auditoría y certificación, además de garantizar el control de versiones, la gestión de riesgos y la difusión estructurada del conocimiento en toda la empresa", añade Agnes Raquel Pizzi – Coordinadora de Customer Success / Gobernanza Corporativa.
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