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Le rôle des professionnels du processus dans la réussite d’une transformation numérique
Lisez cet article et découvrez comment réussir dans les initiatives de transformation numérique.
À propos du contenu
Bien que le rendement des investissements dans la transformation numérique puisse être très élevé, le taux de réussite est terriblement faible.
Certaines entreprises se concentrent sur la réduction des coûts et manquent des occasions d’augmenter leurs revenus. D’autres persistent dans l’application d’outils numériques pour résoudre les petits problèmes, tout en laissant de côté la situation dans son ensemble.
Dans cet article, Andrew Spanyi montre comment les professionnels du processus peuvent éviter ces pièges et d’autres, en jouant un rôle clé en aidant les entreprises à réussir avec le numérique en optimisant l’expérience client et les performances de l’activité.
À propos de l'auteur
Andrew Spanyi
Andrew Spanyi est chef de la direction de Spanyi International Inc., une société de consultation et de formation qui travaille à l’intersection de l’expérience client, de l’innovation en matière de processus et des technologies numériques. Son travail initial dans l’amélioration des processus et la gestion a été chez Rummler-Brache Group [RBG]. Andrew est l’auteur de trois livres et de dizaines d’articles. Il a participé à plus de 170 grands projets d’amélioration du rendement dans plusieurs grands secteurs aux États-Unis et au Canada. Il écrit et parle fréquemment du lien entre l’expérience client, la gestion des processus et le numérique. Andrew est titulaire d’un baccalauréat en économie et a obtenu son MBA de l’Université York, Toronto, Ontario, Canada. Andrew est également conseiller auprès de l’Association of Business Process Management Professionals (ABPMP).
