ITSM y ITIL: ¿Arte vs. ciencia?

Muchas veces, la diferencia entre el arte y la ciencia está en saber cómo aplicar la ciencia. Eso incluye conocer los matices más sutiles de cómo y dónde los componentes individuales se separan, cuáles son sus diferencias, en dónde se encuentran semejanzas y cuáles son las interdependencias y la relación adecuada entre ellos. Las particularidades de estas perspectivas pueden tener, y normalmente tienen, un impacto importante en estimular al ITIL para alcanzar los beneficios de la Gestión de Servicios de TI. Los equívocos alrededor de ellos son, con toda probabilidad, la principal causa para que muchas iniciativas fallen. En este white paper, Rick Leopoldi discutirá cómo las acciones tales como cooperación, coordinación, comunicación y compromiso desempeñan un papel fundamental en la gestión efectiva de servicios de TI. La gestión de servicios de TI (ITSM) es la iniciativa que estimulará al cuadro de ITIL para que administre la TI en toda la empresa y la alinee con las necesidades del negocio.