ITSM social: Explorando los desafíos y beneficios

El crecimiento exponencial de plataformas de medios sociales en el ambiente personal ha atraído a empresas para usarlas en sus negocios, internamente y en la prestación de servicios a sus clientes. Esta tendencia continuará creciendo a medida que más y más funcionarios y clientes de la Generación Y" pasen a dominar el mundo de los negocios y esperen utilizar la comunicación de medios sociales en su trabajo de la misma forma que lo hacen fuera del trabajo.

Respondiendo a ese crecimiento, los proveedores de servicios de TI están adoptando los medios sociales en sus procesos de prestación de servicios.

En este artículo serán discutidos los desafíos pertinentes enfrentados por el negocio de ITSM y cómo lidiar con ese cambio de paradigma social que tanto redefine la estructura de los procesos de comunicación. Una visión sobre los beneficios del ITSM social será presentada después del análisis del uso de los medios sociales en el canal de soporte de sitios web de Proveedores de Servicios de Banda Ancha de Internet de Australia.