White Paper
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Sobre el contenido
El Catálogo de Servicios se enfoca en la documentación y articulación de los servicios de TI suministrada a la empresa. Normalmente, también contiene los requisitos de nivel de servicio necesarios que, generalmente, son detallados en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
El Catálogo de Servicios forma parte del área de gestión de nivel de servicio del ITSM. Las otras áreas codependientes que están conectadas al ITSM incluyen planificación de servicios, objetivos de nivel de servicio y acuerdos, entre otros.
En este White Paper, Rick Leopoldi habla sobre los procesos y métodos para definir, caracterizar y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de las mejores prácticas de la Gestión de TI, y la relación entre el Catálogo de Servicio y el SLA.
Sobre el autor
Rick Leopoldi
Rick Leopoldi tiene más de 40 años de experiencia como Consultor de Gestión de Servicios y Negocios de TI y es certificado en ITIL V2 Service Manager y V3 Expert. En los últimos 30 años, ha desarrollado procesos, métodos e infraestructura de tecnología, y ha prestado consultoría para grandes empresas en todo el mundo como especialista en las mejores prácticas de ITIL e ITSM. También ocupó cargos de nivel senior en empresas como CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom y Fujitsu.
