El papel de la gestión de solicitudes de servicios

Actualmente, muchas empresas tienen como meta principal aumentar los ingresos mientras mantienen la reducción de costos en alta prioridad. La mayoría de esas organizaciones espera tener la capacidad estratégica de transformarse y de adecuarse a las necesidades del cliente. Las empresas que buscan mejorar sus procesos, y trabajan para integrarlos de punta a punta, están volviéndose más competitivas a medida que sus negocios responden con mayor agilidad y capacidad de adaptación. Por eso, hay una demanda creciente de las áreas de negocio por alinear nuevas maneras de alcanzar el crecimiento, la productividad y un ambiente de tecnología optimizado. Eso es típico de un modelo de negocios dirigido a la demanda, que es, en su esencia, más horizontalmente integrado, flexible y ágil en la obtención de mayor valor competitivo. En este white paper, Rick Leopoldi discute por qué un negocio precisa ser capaz de mostrar qué requisitos están colocados de forma que la TI pueda entender, proveer y, principalmente, administrar. También, de cómo sus necesidades pueden ser atendidas por un proceso de Gestión de Solicitudes de Servicios con la experiencia adecuada.