¿Cuál es el mejor enfoque para la mejora de procesos? ¿Top Down, Bottom Up o Middle Out?

La evaluación de madurez de procesos se volvió popular en los últimos años, ya que las empresas quieren entender su nivel actual de madurez y lo que implica llegar al próximo nivel. No obstante, una vez que usted evalúa en dónde usted está en una escala de madurez de proceso, ¿cuál es el tipo mejor tipo de abordaje para su organización (de arriba hacia abajo, del medio hacia arriba o de abajo hacia arriba) (top-down, middle-out ou bottom-up)? ¿Cómo descubrir, qué pasos seguir y cuáles son los desafíos que pueden ser previstos?

En este artículo, Shelley Sweet - presidente de i4Process y profesora de BPM en la Universidad de California, con más de 20 años de experiencia en mejora de procesos – demuestra que el mejor abordaje depende del grado de madurez y del modelo de gestión de los procesos de cada organización. Shelley describe además las ventajas y desventajas de cada abordaje y suministra una matriz bastante objetiva para facilitar la definición de cuándo aplicar cada método.