Las organizaciones que implementaron modelos de excelencia obtuvieron resultados excepcionales. Eso incluye mayor participación de los funcionarios, buena gobernanza, mayor satisfacción de los clientes, mejora continua de los procesos, relacionamientos sólidos con proveedores, mejor uso de recursos y resultados financieros equilibrados.
Aunque un buen trabajo haya sido hecho en los últimos 25 años, el esfuerzo general permanece bastante fragmentado y aislado. Las empresas aún tienen mucho espacio para evolucionar en términos de mejora de desempeño.
En este artículo, Dawn Ringrose habla sobre la tremenda oportunidad de educar a los colaboradores sobre la relación positiva que existe entre la implementación de un modelo de excelencia y la mejora del desempeño organizacional. Ella también examina el estado actual y el estado futuro deseado de los modelos de excelencia.
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