Abordaje de evaluación de madurez ITIL

Actualmente la mayoría de los métodos de evaluación de madurez de ITSM e ITIL se enfocan en personas, procesos, tecnología/herramientas y factores de organización, y normalmente, usan una derivativa del IT Service Capability Maturity Model (CMM) con fases de madurez tales como; inicial, repetible, definido, administrado y optimizado. Sin embargo, el enfoque principal de estas evaluaciones de madurez es hecho introspectivamente dentro de TI. O sea, evaluación interna, personal, procesos, tecnología/herramientas y factores de informaciones con consideraciones organizacionales, siendo consideradas cómo se relacionan internamente con TI e infraestructura de TI. En este white paper, Rick Leopoldi discutirá las necesidades de una transformación del paradigma TI y negocio, bien como un programa de mejora continua de servicio eficaz que continuará suministrando y mejorando la calidad del servicio.