Simpress libera el 60 % del tiempo del equipo comercial y acelera la atención al cliente con la automatización de SoftExpert

Automatización de extremo a extremo: 65 flujos de trabajo y miles de solicitudes gestionadas en SoftExpert Suite

El reto: garantizar una colaboración fluida entre equipos

Con equipos distribuidos por todo el país y procesos que involucran a múltiples áreas, Simpress necesitaba una solución capaz de aportar agilidad, trazabilidad y estandarización. El objetivo era sencillo, aunque exigente: mantener un control total de cada etapa desde la solicitud inicial hasta la entrega final sin cuellos de botella ni reprocesos.

«SoftExpert nos proporcionó una plataforma que superó nuestras expectativas: automatización de procesos, control de auditorías, gestión de vencimientos, planes de acción y gestión de riesgos; todo lo que necesitábamos», subraya Ricardo Morale, Director de TI de Simpress.

La automatización en el centro de las operaciones

Actualmente, más de 65 flujos de trabajo están automatizados en SoftExpert Suite, conectando áreas como operaciones, comercial, finanzas, jurídico y back office. Uno de los procesos más críticos es el de Nuevos Contratos y Modificaciones, que involucra a 13 áreas diferentes y garantiza que los clientes reciban sus equipos en un plazo de hasta 45 días tras la firma del contrato.

Antes, el equipo comercial tenía una participación muy elevada en este flujo: aproximadamente el 70 % del proceso dependía de su intervención, desde el seguimiento de cada etapa hasta la resolución de cuestiones como la verificación de direcciones o datos del cliente. Tras la implantación de SoftExpert, su participación se redujo a alrededor del 10 %, liberando tiempo para actividades más estratégicas.

Con SoftExpert Suite, todo el flujo es totalmente automatizado e integrado: los datos del CRM se importan automáticamente, las solicitudes se distribuyen entre las áreas y cada equipo puede seguir el avance en tiempo real, con total visibilidad del proceso.

Rapidez y experiencia del cliente: siniestros y extravío de equipos

Otro ejemplo claro de los beneficios de la automatización es el proceso de Siniestros y Extravío de Equipos. Anteriormente, cuando un cliente informaba la pérdida o daño de un equipo, el proceso dependía en gran medida del área comercial y podía tardar hasta 45 días, desde el registro de la solicitud hasta la revisión contractual y la respuesta al cliente.

Gracias a la automatización y a la integración de sistemas, este plazo se redujo a solo 7 días. Hoy, los clientes reciben la aprobación y la reposición del equipo de forma automática, con mucha mayor rapidez, fiabilidad y una mínima intervención manual.

Una operación unificada en todo el país

Desde la adopción de SoftExpert Suite, Simpress ha alcanzado nuevos niveles de eficiencia, estandarización y gobernanza. Se eliminaron los controles manuales y la información comenzó a fluir de forma centralizada y trazable. Técnicos, responsables y equipos administrativos independientemente de su ubicación trabajan con los mismos flujos y estándares operativos.

«Hoy, un técnico en campo puede registrar solicitudes directamente desde el móvil. La solución unificó nuestra operación y mejoró significativamente la colaboración entre las áreas», destaca Edmar Ferreira da Cruz, Analista de Negocio de Simpress.

Principales resultados del caso Simpress

• 60 % del tiempo del equipo comercial liberado: la automatización redujo drásticamente la intervención manual, permitiendo que los equipos se centren en actividades core y de mayor valor.
• 65 flujos de trabajo automatizados e integrados: operación continua entre las áreas comercial, financiera, jurídica, back office y operaciones.
• Más de 10 unidades conectadas: equipos de todo el país operan con procesos estandarizados y total visibilidad.
• Reducción superior al 80 % en el tiempo de gestión de siniestros y extravíos: la automatización acortó el plazo de resolución de 45 a 7 días, mejorando la rapidez de respuesta y la satisfacción del cliente.