Mercado de Valores de Costa Rica
Caso de Éxito
“Con SoftExpert EQM Suite logramos reducir significativamente la cantidad de documentos impresos, impactando de forma positiva tanto financieramente como en nuestra política de calidad y medio ambiente. Además, mejoramos los controles de acciones correctivas y preventivas, lo que nos ayudó a mejorar nuestros procesos, manteniendo la conformidad con la ISO 9001.”
Milady Patricia Zúñiga - Gestora de Calidad
Reducción de Documentos Impresos
Reducción significativa en la cantidad de documentos impresos, con impacto positivo financiero, en la política de calidad y en el medio ambiente de la empresa
Control Mejorado de Acciones
Mejora en los controles de acciones correctivas y preventivas, optimizando los procesos y garantizando la conformidad continua con la norma ISO 9001
Eficiencia Operacional y Calidad
Aumento de la calidad de los servicios y de la eficiencia de la operación, con reducción de costos y optimización de controles y transparencia documental
Mercado de Valores de Costa Rica
El Mercado de Valores de Costa Rica es un grupo financiero privado, que desde 1976 ofrece asesoría e intermediación financiera con altos estándares de servicio y compromiso con valores éticos. Certificado bajo la norma ISO 9001 y con derecho de marca del organismo certificador, Instituto de Normas Técnicas de la Costa Rica - INTECO, busca demostrar la capacidad de satisfacer al cliente y mantener la conformidad con las normas y requisitos aplicables.
El Desafío
El Mercado de Valores de Costa Rica enfrentaba el desafío de controlar documentos, gestionar acciones correctivas y/o preventivas, y administrar auditorías de calidad e indicadores. La constante necesidad de mantener los estándares exigidos por la norma ISO 9001 impulsó la búsqueda de una solución integrada que pudiera cumplir con todos los requisitos involucrados en los procesos de calidad y conformidad.
La Solución
El Mercado de Valores estableció una alianza con SoftExpert, implementando la solución SoftExpert EQM. Esta solución integrada es esencial para la gestión de la conformidad con las normas de calidad, ofreciendo beneficios inmediatos y respaldando todas las fases del ciclo de mejora continua PDCA (Plan – Planificar, Do – Ejecutar, Check – Verificar y Act – Actuar). La herramienta optimiza la relación entre los procesos de calidad, desde la identificación de los requisitos del cliente hasta la evaluación de su satisfacción, asegurando el mantenimiento de la conformidad normativa y un control más eficiente y eficaz del Sistema de Gestión de Calidad. SoftExpert EQM también se caracteriza por reducir la sobrecarga relacionada con las operaciones y responsabilidades de la organización, proporcionando herramientas que ayudan a las organizaciones a adaptarse a las exigencias normativas y regulaciones de forma transparente para con todos los colaboradores, al mismo tiempo que aumenta su eficacia y mejora continuamente.
Los Resultados
La implementación de SoftExpert EQM fue fundamental para que el Mercado de Valores de Costa Rica mantuviera sus elevados estándares de calidad. Milady Patricia Zúñiga, gestora de calidad, destaca que:
“A través de la herramienta logramos aumentar la calidad de los servicios al mismo tiempo que reducimos el costo con tecnología”, y que SoftExpert EQM “ayudó a mejorar la eficiencia de la operación en el sistema de gestión de calidad”.
La estandarización de los procedimientos, la optimización de controles y la transparencia documental se convirtieron en factores de éxito para la competitividad de la empresa. La gestora informa un mayor control de las acciones correctivas/preventivas de la organización y una reducción en el número de no conformidades documentales, lo cual era una preocupación constante.
“Mejoramos los controles de las acciones correctivas y preventivas y, con ello, obtuvimos una mejora significativa en los procesos”, afirma.
Otro punto celebrado por Zúñiga está relacionado con la gestión de documentos:
“Con SoftExpert EQM logramos reducir considerablemente la circulación de documentos impresos, impactando de forma positiva tanto financieramente como en nuestra política de calidad y medio ambiente”.
La eliminación de los archivos físicos de documentos y la centralización de la organización documental en un único repositorio hicieron que la información fuera más fácil de encontrar, lo que impacta directamente en la eficiencia de la organización. La automatización de las actividades involucradas en un sistema de gestión orientado a la calidad aportó, a la organización, un desempeño eficaz en la búsqueda de objetivos y metas establecidas.
Pensamiento Global con Servicio Local
La presencia global de SoftExpert, con operaciones en todos los continentes, impulsa su crecimiento al ofrecer un servicio sólido y personalizado, adaptado a cada mercado local.
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