Drogaria Araújo
Caso de Éxito
“Con la solución de SoftExpert, además del aumento de la agilidad en la realización de la verificación in situ y de la reducción en el tiempo de entrega de los informes para los responsables de las áreas; conseguimos contar con una elaboración del plan de acción en el sistema dando visibilidad de plazo y progreso de las acciones para los involucrados. Hoy podemos hacer un seguimiento de los resultados, de los tratamientos propuestos, del cumplimiento de plazos por los líderes de las áreas auditadas y, principalmente, la implantación de las acciones para solución de los incumplimientos”.
Juliana de Oliveira Costa - Coordinadora de Auditoría
Reducción del tiempo de verificación in situ
El tiempo fue reducido en por lo menos 50 %
Procesos de auditoría más ágiles
Mediante la automatización de tareas repetitivas y la centralización de la información
Mayor control y seguimiento de las mejoras
La solución es utilizada por más de 7.000 usuarios
Drogaria Araújo
La Drogaria Araújo es la mayor red de droguerías de Minas Gerais. Con 113 años de historia, la empresa tiene su sede en Belo Horizonte y cuenta con 300 tiendas en 27 ciudades del estado. Además de las tiendas, cuenta con un moderno Laboratorio de Manipulación y un comercio electrónico, que atiende a 50 millones de clientes al año.
Drogaria Araújo reduce en un 50 % el tiempo dedicado a las auditorías con SoftExpert
Desafío
Como el plan de expansión de la Drogaria Araújo preveía la apertura de 20 nuevas tiendas cada seis meses, se identificó la necesidad de un proceso de auditoría más ágil y enfocado, con mayor control y seguimiento de las mejoras y acciones propuestas para las áreas de la empresa. Uniendo el proceso de verificación in situ y el envío de informes, se gastaron un promedio de 14 horas.
La Solución
Para enfrentar estos desafíos, la Droguería Araújo adoptó los componentes de Auditoría, Proceso, Problema, Formulario, Analytics, Documento y Plan de Acción del SoftExpert Suite. La solución es utilizada por más de 7.000 usuarios.
SoftExpert Suite facilitó la construcción de paneles personalizados que trajeron ganancias de productividad en la realización de las auditorías y mejor gestión de los planes de acción, así como la gestión de los incumplimientos.
El material oriundo de las verificaciones es usado como herramienta de mejora y fomenta la gestión de riesgo por las áreas involucradas de la empresa.
Los Resultados
Después de las parametrizaciones realizadas con ayuda de la tecnología de SoftExpert, el tiempo fue reducido en por lo menos 50 %, proporcionando mucha más agilidad y reduciendo el trabajo manual en todo el proceso. Con el sistema parametrizado, se efectúan al menos dos auditorías al año en cada tienda. En promedio se registran 580 incumplimientos y 70 planes de acción por mes. Antes era imposible alcanzar estas cifras.
Pensamiento Global con Servicio Local
La presencia global de SoftExpert, con operaciones en todos los continentes, impulsa su crecimiento al ofrecer un servicio sólido y personalizado, adaptado a cada mercado local.
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