SoftExpert Инцидент – это программное обеспечение, обеспечивающее правильное и эффективное решение проблем с продуктами и процессами с помощью интегрированного процесса, который отслеживает и управляет полным жизненным циклом инцидента от первоначального отчета до расследования, анализа первопричин, последующих действий (CAPA) и последующей проверки эффективности.
Решение SoftExpert по управлению инцидентами устанавливает стандартную систему приема инцидентов и автоматизирует действия по управлению инцидентами, облегчая совместную работу по инцидентам и отслеживание хода расследований.
Система приведена в соответствие с ключевыми элементами основных стандартов, таких как ISO, FDA и ITIL. Однако настраиваемые рабочие процессы, формы и бизнес-правила означают, что систему можно настроить в соответствии с уникальными требованиями организации. Некоторые из приложений могут включать:
- Инциденты, связанные с аномалиями ИТ-систем и информационной безопасностью.
- Несоответствия, связанные с поступающими материалами, компонентами, деталями и готовой продукцией.
- Отклонения в производственных процессах.
- Отклонения в управлении эффективностью.
- Предпосылки, которые могут помочь идентифицировать и смягчить потенциальные проблемы и системные риски.
- Случаи потери.
- Нарушение в соответствии с законом, политикой, процедурой, лицензированием или стандартами.
- Экологические аварии и травмы / болезни на рабочем месте.
