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    SoftExpert Incidente

    Gestione di Incidenti

    Agilità nel registro e nella gestione degli incidenti

    SoftExpert Incidente

    Il SoftExpert Incidente è un software che garantisce che incidenti relativi a prodotti e processi siano trattati in modo adeguato ed efficiente attraverso un processo integrato che monitora e gestisce il ciclo di vita completo dell’incidente, dalla registrazione iniziale, attraverso controllo, analisi della causa, azioni risultanti, fino alla verifica di efficacia.

    La soluzione della SoftExpert per la gestione di incidenti definisce un sistema standard per il registro di incidenti e automatizza le attività do gestione, facilitando la collaborazione nel monitoraggio e nell’investigazione delle divergenze registrate.

    Il sistema è allineato con gli elementi chiave delle principali metodologie e regolamenti del mercato, come ISO, FDA e ITIL. Tuttavia, workflow configurabili, moduli flessibili e regole aziendali rendono possibile che il sistema sia modellato in base ai requisiti unici dell’organizzazione, tra cui la possibilità di assistere gli utenti in modo automatizzato attraverso l’integrazione con la tecnologia chatbot. Alcune delle applicazioni possono includere:

    • Incidenti relativi ad anomalie di TI e sicurezza dell’informazione.
    • Non conformità relative a materiali, componenti, pezzi e prodotti finiti.
    • Divergenze nei processi di manifattura.
    • Variazioni nella gestione del rendimento.
    • Quasi incidenti che aiutano ad identificare e mitigare problemi potenziali e rischi sistemici.
    • Eventi di perdita.
    • Violazione della conformità con leggi, politiche, procedimenti, licenze e standard.
    • Incidenti ambientali e lesioni/malattie di lavoro.

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      Service Catalog

    • Incident Management

      Incident Management

    • SLA Definition

      SLA Definition

    • Management Portals

      Management Portals

    Risorse

    • Registrazione degli incidenti ed esecuzione delle proprie azioni da dispositivi mobili.
    • Registrazione manuale e automatica degli incidenti tramite dei trigger e flussi di lavoro.
    • Processo automatico di indagine, assegnazione di attività e promemoria utilizzando le risorse del flusso di lavoro.
    • Assiste l'allocazione delle risorse, fornendo un panorama della distribuzione del carico di lavoro incentrata sulle risorse.
    • Visibilità in tempo reale degli incidenti e analisi delle tendenze.
    • Risoluzioni rapide tramite la definizione delle SLA con percorsi definiti di scaglionamento.
    • Registrazione delle azioni correttive che garantiscono la documentazione per i rapporti di conformità e audit.
    • Supporto per la registrazione e il controllo degli eventi di perdita operativa (Loss Event).
    • Monitoraggio degli incidenti con una varietà di report configurabili e portali online.
    • Portali self-service con accesso al SoftExpert Base di Conoscenza, con la possibilità di rendere disponibili le informazioni in più lingue.
    • Controllo ed esecuzione delle attività tramite portale Kanban personalizzabile.
    • Consente di assistere gli utenti in moto automatizzato al fine di chiarimenti o richieste tramite l’integrazione con la tecnologia chatbot.

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