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    SoftExpert Incidente

    Gestão de Incidentes

    Agilidade no registro e tratamento de incidentes

    SoftExpert Incidente

    O SoftExpert Incidente é um software que garante que incidentes relacionados a produtos e processos sejam tratados de forma adequada e eficiente através de um processo integrado que monitora e gerencia o ciclo de vida completo do incidente, desde o registro inicial, passando pela investigação, análise de causa, ações resultantes, até a verificação da eficácia.

    A solução da SoftExpert para a gestão de incidentes define um sistema padrão para o registro de incidentes e automatiza as atividades da gestão, facilitando a colaboração no monitoramento e na investigação dos desvios registrados.

    O sistema está alinhado com os elementos chave das principais metodologias e regulamentos do mercado, como ISO, FDA e ITIL. No entanto, workflows configuráveis, formulários flexíveis e regras de negócio possibilitam que o sistema seja modelado conforme os requisitos únicos da organização, incluindo possiblidade de atendimento automatizado de usuários por meio de integração com ferramentas de chatbot. Algumas aplicações podem incluir:

    • Incidentes relacionados com anomalias de TI e segurança da informação.
    • Não conformidades relacionadas a materiais, componentes, peças e produtos acabados.
    • Desvios nos processos de manufatura.
    • Variações na gestão do desempenho.
    • Quase acidentes que ajudam a identificar e mitigar problemas potenciais e riscos sistêmicos.
    • Eventos de perda.
    • Quebra de conformidade com leis, políticas, procedimentos, licenciamentos e padrões.
    • Acidentes ambientais e lesões/doenças laborais.

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    • Catálogo de serviços

      Catálogo de serviços

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      Gestão de incidentes

    • Definição dos níveis de SLA

      Definição dos níveis de SLA

    • Portais de monitoramento e gestão

      Portais de monitoramento e gestão

    Recursos

    • Registro de incidentes e execução de suas ações a partir de dispositivos móveis.
    • Registro manual e automático de incidentes, através de gatilhos e workflows.
    • Processo automático de investigação, atribuição de tarefas e lembretes utilizando recursos de workflow.
    • Auxílio na alocação de recursos, fornecendo uma visão da distribuição da carga de trabalho com foco em recursos.
    • Visibilidade em tempo real dos incidentes e análise de tendência.
    • Resoluções rápidas através da definição de SLAs com rotas de escalonamento definidas.
    • Registro das ações corretivas garantindo a documentação para relatórios de conformidade e auditorias.
    • Suporte ao registro e controle de eventos de perda operacional (Loss Event).
    • Monitoramento de incidentes com uma variedade de relatórios configuráveis e portais online.
    • Portais de autoatendimento com acesso ao SoftExpert Base de Conhecimento, com possibilidade de disponibilizar informações em múltiplos idiomas.
    • Controle e execução de atividades usando portal Kanban customizável.
    • Permite atendimento automatizado de usuários para resolução de dúvidas e abertura de solicitações via integração com ferramentas de chatbot.

    Conheça também

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