Coppel
Caso de Éxito
“Hoy, la auditoría se ha convertido en un área estratégica, capaz de tomar decisiones basadas en información estructurada, consolidada y confiable para minimizar riesgos y generar más valor para el negocio. Logramos reducir el tiempo de las auditorías, ahorrar millones en costos operativos y aumentar significativamente nuestra capacidad para identificar operaciones de riesgo.”
Marco Polo Avilés - Gerente de Proyectos y Soporte al Departamento de Auditoría Interna del Grupo Coppel.
ROI de 1.580%
La transformación digital generó un ahorro anual recurrente de 30 millones de pesos, complementado con una reducción de 3,1 millones de pesos en gastos de desplazamiento de los equipos de auditoría.
73% menos tiempo en auditorías
El tiempo de ejecución de auditorías en centros de distribución se redujo de 15 días a solo 4 días, permitiendo la emisión inmediata de informes que anteriormente tardaban hasta 6 días en estar listos.
75% de mejora en la precisión de evaluación de riesgos
Permitiendo una actuación preventiva y mitigando vulnerabilidades antes de que generen impactos financieros u operativos.
Coppel
Coppel es uno de los mayores grupos empresariales de América Latina y una de las principales referencias en retail omnicanal y servicios financieros en México. Fundada en 1941, la compañía cuenta con más de 1.800 tiendas en México y otras 28 en Argentina, además de operar comercio electrónico, banca y fondos de pensiones a través de BanCoppel y Afore Coppel.
Reconocida por su amplia capilaridad y estrategia de inclusión financiera, Coppel atiende a millones de consumidores mediante un ecosistema integrado de retail y crédito, consolidándose como una de las organizaciones más relevantes del sector en América Latina.
- Procesos de Negocio – BPM
- Gestión de la Calidad - QMS
- México
- Venta Minorista
Coppel alcanza un ROI del 1.580% al transformar las auditorías operativas con SoftExpert Suite
Con más de 1.800 tiendas en México, operaciones financieras, centros de distribución y más de 120 mil colaboradores, Coppel necesitaba modernizar y estandarizar sus procesos de auditoría a gran escala, garantizando mayor control, agilidad y trazabilidad en sus operaciones.
Antes de la implementación de SoftExpert Suite, los procesos eran altamente manuales y descentralizados. Las auditorías podían superar las 50 páginas por operación, exigiendo un gran esfuerzo operativo, largos desplazamientos y hasta 6 días para la emisión de informes. Además, la falta de una base de datos unificada dificultaba la generación de KPIs y la rápida identificación de riesgos.
Con SoftExpert Suite, la empresa digitalizó y automatizó la gestión de auditorías, centralizando procesos, formularios, workflows, documentos y analytics en una única plataforma. La solución también permitió una mayor estandarización entre regiones, monitoreo en tiempo real y auditorías orientadas por datos.
Resultados obtenidos
- ROI del 1.580%;
- MX$ 83,9 millones en ahorros obtenidos;
- Reducción anual de MX$ 3,1 millones en gastos de viaje;
- Entrega inmediata de informes, que antes tardaban hasta 6 días;
- Mayor productividad y escalabilidad de la operación de auditoría;
- Estandarización de procesos en tiendas, centros de distribución y servicios financieros.
Actualmente, más de 130 auditores y 40 gestores utilizan la plataforma diariamente, apoyando una operación más eficiente, estratégica y orientada por datos.
Pensamiento Global con Servicio Local
La presencia global de SoftExpert, con operaciones en todos los continentes, impulsa su crecimiento al ofrecer un servicio sólido y personalizado, adaptado a cada mercado local.
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