Управление ИТ-услугами (ITSM) – это стратегический подход, относящийся ко всем действиям, выполняемым организацией для планирования, проектирования, предоставления, эксплуатации и управления услугами информационных технологий (ИТ), которые предлагаются ее клиентам и заказчикам. Одной из основных задач ITSM является разработка и развертывание ИТ-сервисов, которые поддерживают бизнес-цели и повышают эффективность повседневных операций для предоставления высококачественных услуг и повышения удовлетворенности клиентов.
Превосходство услуг информационных технологий позволяет ИТ-специалистам перейти от простой поддержки бизнеса к внедрению инноваций и оптимизации бизнеса. Бункеры людей, процессов, информации и технологий могут создать барьеры неэффективности и затруднить согласование приоритетов обслуживания. Отсутствие видимости важной информации и неэффективные рабочие процессы затрудняют понимание контекста услуг.
Решение – SoftExpert ITSM
SoftExpert ITSM – это мощный, но простой в использовании, модульный и экономически эффективный программный пакет на основе ITIL® для автоматизации и улучшения запросов на ИТ-услуги, управления инцидентами и проблемами, управления конфигурацией и ИТ-персоналом.
Решение позволяет организациям всех размеров и в каждой отрасли улучшить управление ИТ, оптимизировать уровни обслуживания, повысить производительность и сократить связанные с этим расходы, приведя управление ИТ-инфраструктурой в соответствие со стратегическими бизнес-целями.
Программное обеспечение SoftExpert ITSM включает ITIL® и другие широко распространенные платформы наилучшей практики, объединяя запросы на обслуживание, управление инцидентами и проблемами, управление конфигурациями и управление персоналом ИТ в единой платформе, объединяющей лучшие методы управления и лучшие технологии.
Управление ИТ сервисами – ITSM
-
IT strategy
-
Service catalogue
-
BPMN based process
-
Project control
-
Incident management
-
Problem management
Основные преимущества
Повышает производительность.
Снижает операционные затраты.
Повышает прозрачность в организации.
Снижает время работы над проектом.
Легко интегрирует запросы на обслуживание с ресурсами, портфелем и управлением проектами.
Автоматизирует весь жизненный цикл управления инцидентами и проблемами.
Улучшает управление и использование ИТ-инфраструктуры.
Контролирует и защищает развертывание ИТ-ресурсов.
Легко определяет и обеспечивает стандартизированные процессы изменений.
Эффективно управляет запросами на ИТ услуги, ресурсами, бюджетами и проектами.
Ресурсы
Особенности
ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
Настраивайте блок-схемы формы заявок на сервис.
РЕПОЗИТОРИЙ
Отслеживание запросов на ИТ-услуги в режиме реального времени из централизованного хранилища.
ОТЧЕТЫ
Простые аналитические отчеты по KPI.
ДИСПЕТЧЕР ЗАДАЧ
Централизованный диспетчер задач, оповещения и уведомления.
АНАЛИЗ ПЕРВОПРИЧИН
Интегрированные ресурсы для анализа первопричин проблемы
ИТ-РЕСУРСЫ
Храните всю необходимую информацию об ИТ-активах в одном месте.
Solution Overview
Solution Overview
(Если вы не видите видео, нажмите здесь)
Return on Investment (ROI)
Traditionally, when enterprise professionals discuss the Return of an Investment, they are mostly thinking of "financial" benefits. Today, organizations must also consider the "non-financial" benefits of an investment.
Financial Benefits include impacts on the organization's budget and finances, e.g., cost reductions or revenue increases.
Non-Financial Benefits are the so-called "intangibles", "soft", or "unquantifiable" benefits of an investment. Unlike financial returns, there may be no widely-accepted metrics that can be applied. However, SoftExpert Solutions potential for producing positive impacts on business performance and mission results are undeniable. These include improved customer satisfaction, better information, and shorter cycle-time.
The benefits calculation for ITSM should include both revenue enhancement, cost reduction and cost avoidance. Besides providing better service to clients, ITSM reduces running cost to improve profitability, utilizing industry's proven best practices to achieve increased productivity.
Рекомендуемые источники
Электронная книга
7 Crucial Elements in IT Service Management
Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
White Paper
The role of service request management
The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
Электронная книга
How to Implement IT Service Management that Supports Your Company’s Strategy and Objectives
Read this eBook that gives to you a step-by-step guide on how to efficiently design and deploy IT services in your company.