• Клиентский центр
  • Партнерский центр
  • Магазин
  • Контакты
DEENESFRITPT日本語 (JA)
RU
  • Продукты
    • По потребностям бизнеса
      • Обзор
      • Управление бизнес-процессами – BPM
      • Управление эффективностью компании – CPM
      • Управление активами предприятия – EAM
      • Управление информационными ресурсами – ECM
      • Управление производственной и экологической безопасностью – EHSM
      • Управление качеством на предприятии – EQM
      • Управление рисками предприятия – ERM
      • Управление рисками и соответствие требованиям – GRC
      • Управление развитием персонала – HDM
      • Управление ИТ сервисами – ITSM
      • Управление жизненным циклом продукции – PLM
      • Управление проектами и портфелями – PPM
      • Supplier Lifecycle Management – SLM
    • по отраслям
      • Обзор
      • Авиакосмическая промышленность и оборона
      • Сельское хозяйство
      • Автомобильное производство
      • Химическое производство
      • Потребительские товары
      • Образование
      • Архитектура, инжиниринг и строительство
      • Финансовые услуги
      • Продукты питания и напитки
      • Здравоохранение
      • Высокие технологии
      • Энергетическое хозяйство
      • Медицинские устройства
      • Горное дело и металлургия
      • Государственный сектор и ассоциации
      • Розничная торговля
      • Транспорт и логистика
      • Фармацевтика и биотехнологии
    • по требованиям
      • Обзор
      • AS9100
      • BPMN
      • BPMM
      • BSC
      • CBOK
      • CMMI
      • COBIT
      • COSO
      • FDA 21 CFR Part 11
      • FDA 21 CFR Part 820
      • FSSC 22000
      • IATF 16949
      • ISO 10015
      • ISO 13485
      • ISO 14000
      • ISO 15189
      • ISO 19011
      • GDPR
      • ISO 20000
      • ISO 22000
      • ISO 22301
      • ISO 26000
      • ISO 27001
      • ISO 31000
      • ISO 37001
      • ISO 45001
      • ISO 50001
      • ISO 55000
      • ISO 9000
      • ISO/IEC 17025
      • ISO/TS 14253
      • ITIL
      • OHSAS 18000
      • PMBOK
      • Six Sigma
      • SOX
    • Все продукты
      • Обзор
      • План действий
      • Аналитика
      • APQP-PPAP
      • Архив
      • Актив
      • Аудит
      • Калибровка
      • Фиксация
      • Компетенция
      • Документ
      • FMEA
      • Форма
      • Инцидент
      • Kanban
      • Инспекция
      • Обслуживание
      • Коннектор MCAD
      • MSA
      • Knowledge Base
      • PDM
      • Эффективность
      • Портфолио
      • Проблема
      • Процесс
      • Meeting
      • Проект
      • Протокол
      • Запрос
      • Требование
      • Риск
      • SPC
      • Хранилище
      • Поставка
      • Исследование
      • Контроль времени
      • Обучение
      • Отходы
      • Схема работы
    • SoftExpert Excellence Suite
    • SoftExpert Excellence Suite
  • Услуги
    • Обзор
    • Облачные вычисления
    • Консультирование и внедрение
    • Услуги кастомизации
    • Интеграция
    • Оптимизация производительности
    • Комплекты часов обслуживания
    • Поддержка
    • Валидация
  • Адреса офисов партнеров или нашей компании
    • Адреса офисов партнеров или нашей компании
    • Стратегические альянсы
    • Стать партнером
    • Квалификационная форма
  • О компании
    • Обучение
    • О компании
    • Контакты
    • Вакансии
    • Events
  • Ресурсы
  • Клиенты
    • Клиенты
    • случаи успеха
    • Pекомендации
  • Новости
  • Блог
    • Клиентский центр
    • Партнерский центр
    • Магазин
    • Контакты

    SoftExpert ITSM

    Управление ИТ сервисами

    Запросить презентацию
  • Загрузить / контакт
    • Брошюра / презентацию
    • Больше информации
    • Запросить презентацию
    • Решение
    • Преимущества
    • Особенности
    • Брошюра / презентацию
    • Больше информации
    • Запросить презентацию

    Home » SoftExpert ITSM

    Задача

    Управление ИТ-услугами (ITSM) – это стратегический подход, относящийся ко всем действиям, выполняемым организацией для планирования, проектирования, предоставления, эксплуатации и управления услугами информационных технологий (ИТ), которые предлагаются ее клиентам и заказчикам. Одной из основных задач ITSM является разработка и развертывание ИТ-сервисов, которые поддерживают бизнес-цели и повышают эффективность повседневных операций для предоставления высококачественных услуг и повышения удовлетворенности клиентов.

    Превосходство услуг информационных технологий позволяет ИТ-специалистам перейти от простой поддержки бизнеса к внедрению инноваций и оптимизации бизнеса. Бункеры людей, процессов, информации и технологий могут создать барьеры неэффективности и затруднить согласование приоритетов обслуживания. Отсутствие видимости важной информации и неэффективные рабочие процессы затрудняют понимание контекста услуг.

    Решение – SoftExpert ITSM

    SoftExpert ITSM – это мощный, но простой в использовании, модульный и экономически эффективный программный пакет на основе ITIL® для автоматизации и улучшения запросов на ИТ-услуги, управления инцидентами и проблемами, управления конфигурацией и ИТ-персоналом.

    Решение позволяет организациям всех размеров и в каждой отрасли улучшить управление ИТ, оптимизировать уровни обслуживания, повысить производительность и сократить связанные с этим расходы, приведя управление ИТ-инфраструктурой в соответствие со стратегическими бизнес-целями.

    Программное обеспечение SoftExpert ITSM включает ITIL® и другие широко распространенные платформы наилучшей практики, объединяя запросы на обслуживание, управление инцидентами и проблемами, управление конфигурациями и управление персоналом ИТ в единой платформе, объединяющей лучшие методы управления и лучшие технологии.

    Управление ИТ сервисами – ITSM

    Больше
    Больше

    Запросы на услуги: Легко интегрирует запросы на обслуживание с ресурсами, портфелем и управлением проектами. Эффективно управляет запросами ИТ-услуг, ресурсами, бюджетами и проектами, обеспечивая реализацию новых ИТ-инициатив в нужное время и в соответствии с бюджетом и спецификациями.

    Управление инцидентами и проблемами: Автоматизирует весь жизненный цикл управления инцидентами и проблемами с помощью настраиваемого механизма рабочих процессов, обеспечивая непрерывность критически важных ИТ-услуг. Аналитические отчеты предоставляют точную, актуальную и своевременную информацию для обеспечения соответствия и непрерывности бизнеса.

    Управление конфигурациями: Контроль и защита развертывания ИТ-ресурсов за счет оптимизации процессов управления конфигурацией. Менеджеры могут легко определять и применять стандартизированные процессы изменений, обеспечивая правильный уровень уведомлений и минимальное влияние на пользователя.

    Управление персоналом в сфере ИТ: Единое и централизованное представление информации о спросе и предложении ИТ-ресурсов в масштабах всего предприятия, что позволяет улучшить управление и использование ИТ-инфраструктуры. Менеджеры могут гарантировать, что ИТ-команды растут вместе с бизнесом, в то же время реализуя индивидуальные планы развития и обучения, а также непрерывную оценку эффективности работы сотрудников.

    • IT strategy

      IT strategy

    • Service catalogue

      Service catalogue

    • BPMN based process

      BPMN based process

    • Project control

      Project control

    • Incident management

      Incident management

    • Problem management

      Problem management

    Основные преимущества

    Повышает производительность.

    Снижает операционные затраты.

    Повышает прозрачность в организации.

    Снижает время работы над проектом.

    Легко интегрирует запросы на обслуживание с ресурсами, портфелем и управлением проектами.

    Автоматизирует весь жизненный цикл управления инцидентами и проблемами.

    Улучшает управление и использование ИТ-инфраструктуры.

    Контролирует и защищает развертывание ИТ-ресурсов.

    Легко определяет и обеспечивает стандартизированные процессы изменений.

    Эффективно управляет запросами на ИТ услуги, ресурсами, бюджетами и проектами.

    Брошюра / презентацию Больше информации Запросить презентацию
    Ресурсы

    Особенности

    ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ

    Настраивайте блок-схемы формы заявок на сервис.

    РЕПОЗИТОРИЙ

    Отслеживание запросов на ИТ-услуги в режиме реального времени из централизованного хранилища.

    ОТЧЕТЫ

    Простые аналитические отчеты по KPI.

    ДИСПЕТЧЕР ЗАДАЧ

    Централизованный диспетчер задач, оповещения и уведомления.

    АНАЛИЗ ПЕРВОПРИЧИН

    Интегрированные ресурсы для анализа первопричин проблемы

    ИТ-РЕСУРСЫ

    Храните всю необходимую информацию об ИТ-активах в одном месте.

    Solution Overview

    Solution Overview

    (Если вы не видите видео, нажмите здесь)

    Return on Investment (ROI)

    Traditionally, when enterprise professionals discuss the Return of an Investment, they are mostly thinking of "financial" benefits. Today, organizations must also consider the "non-financial" benefits of an investment.

    Financial Benefits include impacts on the organization's budget and finances, e.g., cost reductions or revenue increases.

    Non-Financial Benefits are the so-called "intangibles", "soft", or "unquantifiable" benefits of an investment. Unlike financial returns, there may be no widely-accepted metrics that can be applied. However, SoftExpert Solutions potential for producing positive impacts on business performance and mission results are undeniable. These include improved customer satisfaction, better information, and shorter cycle-time.

    The benefits calculation for ITSM should include both revenue enhancement, cost reduction and cost avoidance. Besides providing better service to clients, ITSM reduces running cost to improve profitability, utilizing industry's proven best practices to achieve increased productivity.

    Больше
    Больше

    SoftExpert IT Service Management (ITSM) solution provides the following benefits:

    Increased income by

    • Leveraging opportunities for new revenue sources
    • Reducing lost revenue through better service level management

    Reduced IT operational cost by

    • Reducing overhead expenses
    • Reduced costs in developing procedures and practices
    • Reducing need to add IT staff and reassigning them to more productive tasks
    • Improving asset utilization and life cycle management
    • Increasing resource utilization
    • Optimizing end-to-end service cost
    • Improved risk managemeny

    Increased productivity of IT staff through:

    • Process automation
    • Reducing the number of manual tasks and reducing time per task
    • Better communication and information flows between IT staff and customers
    • Best use of skills and experience

    Improved process management:

    • Reduces cost of incident resolution
    • Reduces self-inflicted incidents via integrated and reliable change
    • Reduces service cycle times

    Investment

    • The investment in SoftExpert ITSM will depend on the business unit size and implementation approach.

    Return on Investment (%)

    • (((Total Annual Savings x n years) – Initial Investment) / Initial Investment) x 100.

    Payback Period (years)

    • Initial Investment / Total Annual Savings.

    Non Financial ROI:

    • Increased customer satisfaction with improved quality of IT services delivered.
    • Increase in customer satisfaction leads to increase in customer retention rate, reputation, market share and revenue.
    • There is a defined process to provide proactively value added services to customers, improving IT governance and driving continual improvement.
    • More reliable business strategy support though clearer IT capabilities.
    • Improved regulatory compliance with appropriate standards and guidance.
    • Improved availability, reliability and efficiency of security and business continuity.

    Know some success stories

    Больше источников

    Рекомендуемые источники

    Электронная книга

    7 Crucial Elements in IT Service Management

    Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
    Узнать больше
    Загрузить

    White Paper

    The role of service request management

    The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
    Узнать больше
    Загрузить

    Электронная книга

    How to Implement IT Service Management that Supports Your Company’s Strategy and Objectives

    Read this eBook that gives to you a step-by-step guide on how to efficiently design and deploy IT services in your company.
    Узнать больше
    Загрузить
    Больше источников

    Смотрите также

    ITIL
    SoftExpert Инцидент
    SoftExpert Проблема
    SoftExpert EQM
    Por favor, preencha o formulário e fale conosco
    *Required field

    E-mail*

    Nome Completo*

    Cargo*

    Telefone*

    Empresa*

    Indústria*




    País*




    Estado*




    Necessidade de compra de uma solução*




    Mensagem

    Ao clicar no botão abaixo, você confirma que leu e aceita nossa Política de Privacidade









    Продукты

    • SoftExpert Excellence Suite
    • По потребностям бизнеса
    • по отраслям
    • по требованиям
    • Все продукты

    Обзор

    • Ресурсы
    • Услуги
    • Новости
    • Магазин
    • Блог

    Компания

    • О компании
    • Адреса офисов партнеров или нашей компании
    • Клиенты
    • Клиентский центр
    • Партнерский центр
    Facebook
    Twitter
    LinkedIn
    YouTube

    Новостная рассылка

    Softexpert Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence.
    All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.
    • Política de privacidade

    Начните чат

    Online Sales SOftExpert
    SoftExpert
    Начните чат

    Online Sales SOftExpert

    Hi, can we help you with more information about our solutions?

    Yes No, thank you.

    Nós usamos cookies para oferecer a melhor experiência possível em nosso site. Para saber mais, visite nossa Политка конфиденциальности
    Ao continuar a usar este site ou ao fechar esta caixa, você concorda com o uso de cookies.

    Ok