La edición de 2026 de la WCQI, la Conferencia Mundial sobre Calidad y Mejora de la American Society for Quality (ASQ), se llevó a cabo entre el 17 y el 20 de mayo en Orlando. SoftExpert estuvo presente con un stand exclusivo y, al margen del evento, concedió una entrevista a la revista estadounidense Quality Digest. La entrevistada fue Kirsten Bohnert, representante de la empresa.
En la conversación con el periodista Jeff Drewer, además de abordar el crecimiento de la empresa en el mercado estadounidense, Bohnert defendió el argumento de que el software de gestión de calidad no es un costo de cumplimiento, sino una inversión con un retorno real. Kristen explicó el desafío de convencer a organizaciones que aún están atadas al papel y cómo el mercado solo tiene para ganar con la integración de softwares de calidad.
Y lo que quedó más claro a lo largo de la conversación es que el mayor desafío de SoftExpert no es la competencia. Es demostrarle al mercado que la gestión de calidad es una estrategia de negocio.
Una plataforma para todos los sectores
Treinta años de existencia, más de tres mil clientes y 40 módulos que atraviesan sectores: automotriz, farmacéutico, ciencias de la vida, manufactura, servicios. Cuando se le preguntó sobre lo que hace SoftExpert, Bohnert fue breve:
"No es específico para un área en particular. Podemos atender a todos".
La premisa es que la práctica de la calidad sigue la misma lógica en cualquier sector. El contexto cambia. El problema, no.
El "impuesto" de la calidad
La palabra que surgió en la conversación fue "tax", o impuesto. La lectura de la empresa es que el mercado históricamente ve el software de calidad como una obligación, algo que se paga para cumplir y no para crecer. Bohnert cita un número que explica por qué el problema es mayor de lo que parece: más del 50% de las organizaciones todavía operan con papel.
Parte del trabajo de SoftExpert es convencer a este mercado de que el cambio vale la pena. "Es un maratón, no un sprint", dijo Kristen. Los clientes que entran comprometidos pueden sentir el ROI en tres meses, mientras que a otros les lleva seis y a otros nueve. La diferencia radica en cuánto se compromete la propia empresa con la implementación, no en el producto.
Cultura y adopción
Cuando Drewer preguntó qué elemento en el software de SoftExpert promueve un cambio cultural real, la respuesta de Bohnert se centró más en la postura que en la funcionalidad. La empresa valora las relaciones y la longevidad con sus clientes; SoftExpert quiere usuarios que se queden, no solo que se suscriban.
Para lograrlo, dos elementos aparecen como facilitadores concretos: un paquete multilingüe y, cada vez más, la inteligencia artificial.
"La IA es enorme en este momento. Es parte de la cultura", dijo Kristen.
