El término “costo de la calidad” (del inglés COQ – Cost of Quality) ha sido usado durante décadas. Pero pocas organizaciones adoptaron un método confiable y repetible para medir, relatar el COQ y aplicarlo para mejorar las operaciones.
¿El esfuerzo administrativo no vale la pena comparado a los beneficios? ¿O existe un problema más profundo con la metodología para medir el COQ?
En este artículo, Gary Cokins aborda e ilustra con ejemplos una aplicación práctica para medir el costo de la calidad, promoviendo una coordinación e integración cada vez más intensa entre la calidad, la gestión administrativa y los sistemas operativos.
