Mejorando el desempeño del sector público y del tercer sector con Public Sector scorecard

Gran parte de las organizaciones del sector público y del tercer sector están enfrentando dos grandes desafíos: mejorar los resultados para los usuarios y partes interesadas sin aumentar el costo total, y desarrollar indicadores de desempeño que ayudan a mejorar y garantizar la calidad sin orientar los esfuerzos para alcanzar metas arbitrarias, a costa de un mal servicio al público.

Para ayudar a las organizaciones a enfrentar estas cuestiones, este artículo presenta Public Sector Scorecard, una plataforma integrada para gestión de desempeño y mejora de los servicios, elaborada especialmente para el sector público y tercer sector.

El artículo discute algunos factores que son importantes en la gestión de desempeño: enfoque en resultados basados en evidencias; actuación más allá de las fronteras organizacionales; gestión de riesgos integrada; y desarrollo de una cultura de gestión de desempeño basada en la mejora, innovación y aprendizaje.