1. Introduzione
La SoftExpert è un’azienda leader nel settore delle tecnologie dell’informazione e il suo obiettivo principale è quello di offrire ai propri clienti prodotti e servizi volti al miglioramento continuo e all’ottimizzazione dei propri processi aziendali, trasformando così l’eccellenza operativa in un vero vantaggio competitivo.
La nostra ricerca del miglioramento continuo è direttamente collegata alla raccolta e al trattamento di determinate informazioni dai nostri clienti, sia attraverso la spedizione diretta sia attraverso l’uso dei nostri prodotti.
La privacy e la sicurezza dei dati personali che raccogliamo sono di enorme importanza per noi. Per questo motivo, vogliamo spiegare in modo trasparente come raccogliamo, archiviamo, condividiamo e utilizziamo tali informazioni, oltre a descrivere i controlli e le scelte disponibili per gli interessati.
2. Informazioni su questa Politica
Questa Politica definisce i dettagli riguardanti la raccolta e l’archiviazione dei dati personali da parte di SoftExpert.
Lo scopo di questa Politica è:
- Garantire che le persone da cui raccogliamo informazioni comprendano quali dati personali vengono raccolti, perché li raccogliamo e li utilizziamo, e con chi li condividiamo;
- Spiegare come utilizziamo i dati personali menzionati;
- Spiegare i rispettivi diritti e le opzioni che gli individui hanno rispetto ai dati personali che raccogliamo e trattiamo, e come proteggiamo questi dati.
Speriamo che questa politica sia utile per comprendere il nostro impegno riguardo alla privacy dei nostri clienti e di altre terze parti da cui raccogliamo informazioni.
Se qualcuno non è d’accordo con il contenuto di questa Politica, ricordiamo che è libero di decidere di non accettarla.
3. Diritti e preferenze individuali: forniamo opzioni di scelta e controllo
Come previsto in termini di legge applicabile e a meno che non sia limitato da esso, i diritti concessi ai singoli individui sono i seguenti:
- Diritto di accesso: Consiste nel diritto di richiedere l’accesso ai dati personali che raccogliamo ed elaboriamo;
- Diritto di rettifica: Consiste nel diritto di richiedere che i dati personali siano cambiati o aggiornati ogni volta che siano errati o incompleti;
- Diritto di cancellare le informazioni: Diritto di richiedere l’esclusione delle informazioni dai nostri database;
- Diritto di restrizione: Il diritto di richiedere la cessazione, temporanea o permanente, del trattamento di tutti o alcuni dei Suoi dati personali;
- Diritto di opposizione: (i) Il diritto, in qualsiasi momento, di opporsi al trattamento dei dati personali per motivi concernenti la Sua situazione particolare; (ii) Diritto di opporsi al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto;
- Diritto alla portabilità dei dati: Consiste nel diritto di richiedere una copia dei dati personali in formato elettronico e il diritto di trasmettere tali dati personali per l’utilizzo in servizi di terzi.
4. Come raccogliamo i dati personali?
Raccogliamo dati personali nei seguenti modi:
- Inviando attraverso il nostro sito web: Riceviamo e conserviamo tutte le informazioni che ci vengono fornite tramite i moduli sul nostro sito web;
- Uso dei nostri prodotti e servizi: Eventualmente, attiviamo determinati attributi dei nostri prodotti che cattureranno e conserveranno informazioni sull’uso dei nostri prodotti;
- Terze parti: Riceviamo determinate informazioni da terze parti, inclusi i partner con cui lavoriamo. Utilizziamo tali dati solo se l’interessato ha autorizzato terze parti a condividere tali dati o se abbiamo un legittimo interesse a utilizzare tali dati.
Utilizziamo le informazioni rese anonime e aggregate per scopi che includono la verifica dei nostri sistemi IT, la ricerca, l’analisi dei dati, la creazione di modelli di marketing e promozione, il miglioramento dei nostri prodotti e servizi, e lo sviluppo di nuove funzionalità e risorse.
5. Quali dati personali raccogliamo e come li usiamo?
Organizziamo di seguito le categorie di dati che possiamo raccogliere, spieghiamo i motivi per cui trattiamo tali dati e le relative basi legali su cui ci basiamo e che ci consentono di trattarli legalmente.
Categoria | Descrizione | Utilità | Base per la raccolta |
---|---|---|---|
Utilizzo dei Prodotti | Questi sono i dati personali raccolti dagli utenti dei nostri prodotti e includono: (a) Indirizzo del protocollo Internet (IP); (b) log in; (c) indirizzo email; (d) informazioni su computer e connessione, come tipo di browser, versione e fuso orario, tipi di browser e versione, sistema operativo e piattaforma, così come le informazioni relative all’uso del prodotto, come ad esempio: (a) ora e luogo di accesso; (b)attività svolte; (c) tempo di utilizzo; tra gli altri. | Analizzare come gli utenti interagiscono con gli strumenti per correggere potenziali errori, nonché sviluppare nuove funzionalità, nella ricerca del miglioramento continuo dei nostri prodotti. | Consenso espresso dell’individuo¹; Interesse legittimo. |
Sondaggi sulla Soddisfazione riguardo ai Prodotti | Dati personali raccolti attraverso sondaggi inviati alle persone, di volta in volta, come ad esempio: (a)valutazione del prodotto (voto) e giustificazione; (b) funzione dell’utente; (c) dipartimento; (d) email; (e) prodotti utilizzati. | Misurare il livello di soddisfazione dei nostri utenti e raccogliere suggerimenti per il miglioramento. | Consenso espresso dell’individuo¹. Interesse legittimo. |
Contatti Diretti | Dati personali raccolti direttamente da alcune aree (difensore civico, prospezione e call center) della nostra organizzazione tramite contatto telefonico. | Rispondere alle richieste riguardanti ai prodotti; partecipare alle manifestazioni; prospezione di nuovi clienti; ecc. | Consenso espresso dell’individuo¹; |
Dati di Marketing | Dati personali raccolti tramite moduli disponibili sul nostro sito web², ed i principali sono: (a) email; (b) nome completo; (c) posizione nella propria organizzazione; (d) telefono aziendale; (e) azienda in cui lavora; (f) paese o regione; (g) Skype; (h) cellulare, ecc. | Eseguire comunicazioni3 con i nostri clienti, così come altre terze parti, circa: (a) campagne di marketing; (b) informazioni pubblicitarie; (c) promozione del contenuto aggregato; (d) inviti per webinar e altri eventi; (e) contattare i potenziali partner, tra gli altri. | Consenso espresso dell’individuo. ¹; |
1. Il consenso viene raccolto al primo accesso dell’utente ai prodotti della SoftExpert o tramite richieste chiare e specifiche. Se una persona sceglie di non dare il proprio consenso, la raccolta dei dati non si verificherà.
2. Con i dati raccolti da sistemi di terze parti, attraverso i cookie o qualsiasi funzione di targeting e tracciamento, utilizziamo la funzionalità denominata remarketing o retargeting, per mostrare annunci basati su argomenti, interessi e pagine visitate all’interno dei siti della nostra società. Non useremo questa funzione per promuovere servizi di terze parti come affiliati o come qualsiasi altro tipo di promozione.
3. Non si può evitare di raccogliere i cookie perché senza di essi il sito non funziona correttamente.
Anche così, l’utente stesso può configurare il proprio browser in modo da non raccogliere i cookie o utilizzare una scheda anonima.
4. Sottolineiamo che tutte le email di marketing inviate da SoftExpert hanno un link per annullare l’iscrizione se il destinatario non desidera ricevere più messaggi di questo tipo.
6. Condivisione dei dati personali
Accettando la raccolta e la conservazione dei dati, in uno dei modi sopra descritti, le persone capiscono anche che la SoftExpert può condividere tali dati con determinate terze parti, come segue:
Destinatari | Descrizione |
---|---|
Fornitori di Servizi e Partner¹ | Utilizziamo fornitori di servizi tecnici che possono svolgere diverse attività di consulenza, nonché partner commerciali che operano in determinate fasi di prospezione e vendita. Usiamo anche servizi di aziende specializzate nel marketing e nella pubblicità al fine di divulgare meglio le informazioni che interessano i nostri clienti e ai prospects. |
Società del gruppo SoftExpert¹ | Condividiamo i dati personali con altre società del gruppo SoftExpert per lo svolgimento delle nostre attività quotidiane e allo scopo di mantenere e fornire i nostri servizi. |
Conformità alla Legge | ossiamo condividere i dati personali quando riteniamo in buona fede che ciò sia necessario per il rispetto di un obbligo legale ai sensi della legge applicabile o per rispondere a un procedimento legale valido, come un mandato di perquisizione, un ordine del tribunale o citazione in giudizio. |
1. In questi casi, la SoftExpert si impegna ed è responsabile di assicurare che tali terze parti rispettino tutti i termini di questa politica, mantenendo così la riservatezza di tutte le informazioni e la privacy dei proprietari dei dati.
7. Conservazione e cancellazione dei dati
Conserviamo tutti i dati personali che raccogliamo per il tempo necessario a fornire i servizi che forniamo ai nostri clienti e per scopi commerciali legittimi ed essenziali, come mantenere le prestazioni dei nostri prodotti, prendere decisioni aziendali su caratteristiche e offerte basate sui dati, rispettare i nostri obblighi legali e risolvere le controversie.
Su richiesta dell’interessato (come determinato nella sezione 3), elimineremo o renderemo anonimi i dati personali degli stessi in un modo che essi non sia identificato, tranne nei casi in cui sia legalmente consentito o obbligatorio conservare determinati dati personali, incluse situazioni quali seguenti:
- In caso di problemi relativi all’individuo, come crediti in sospeso o reclami o controversie non risolti, conserveremo i dati personali necessari fino a quando il problema non verrà risolto;
- Se dovessimo mantenere i dati personali per i nostri obblighi legali, fiscali, di revisione e contabili, conserveremo i dati personali richiesti per il periodo richiesto dalla legge applicabile;
- Ogni volta che sarà necessario per i nostri legittimi interessi commerciali, come la prevenzione delle frodi o per mantenere la sicurezza dei nostri utenti.
8. Trasferimento ad altri paesi
La SoftExpert condivide i dati personali a livello globale con altre società del gruppo SoftExpert al fine di svolgere le attività specificate in questa Politica. Ciò include le società del gruppo SoftExpert nei seguenti paesi: Germania, Spagna, Stati Uniti d’America e Messico.
La SoftExpert può anche subappaltare il trattamento o condividere dati personali con terze parti situate in paesi diversi dal paese di residenza del proprietario (come indicato nella sezione 6). Questi dati potrebbero pertanto essere soggetti a leggi sulla privacy diverse da quelle in vigore nel paese di residenza dell’interessato.
I dati personali raccolti nell’Unione Europea e in Svizzera possono, ad esempio, essere trasferiti e elaborati da terze parti situate in un paese al di fuori dell’Unione Europea e della Svizzera. In tali situazioni, la SoftExpert garantirà che il trasferimento dei dati personali sia effettuato in conformità con le leggi sulla privacy applicabili e, in particolare, l’adozione di adeguate misure contrattuali, tecniche e organizzative.
9. Mantenere i tuoi dati personali al sicuro
Ci impegniamo a proteggere i dati personali che raccogliamo e trattiamo. Implementiamo misure tecniche e organizzative per aiutare a proteggere la sicurezza dei dati personali; tuttavia, si ricorda che nessun sistema è completamente sicuro.
Implementiamo varie politiche, tra cui la crittografia, le linee guida di accesso e conservazione, clausole contrattuali, tra le altre cose, per impedire l’accesso non autorizzato e la conservazione non necessaria dei dati personali nei nostri sistemi.
10. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy
Di tanto in tanto, potremmo apportare modifiche unilaterali a questa Politica. In questi casi, verrà sempre inviata una comunicazione adeguata in merito alle modifiche.
Pertanto, è essenziale che ogni individuo si assicuri di leggere attentamente tutte le comunicazioni inviate da SoftExpert.
11. Come contattarci
Grazie per aver letto la nostra Informativa sulla Privacy. In caso di domande sulla presente Politica, si prega di contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati, scrivendoci al seguente indirizzo: privacy@softexpert.com.