Problemeverwaltung

SoftExpert Problem

Die SoftExpert Problem ist eine Software, die entwickelt wurde, um zu helfen, die Ursachen der bezogenen IT-, Qualität, Umwelt, Gesundheit, Sicherheit und Produktionsprobleme zu identifizieren, um verschiedene Unternehmen in den Tätigkeitsbereichen zu unterstützen, um die wirklichen Aspekte ihres Geschäfts zu identifizieren, die sich auf die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen auswirken können.

Probleme sind effizienter gelöst, wenn die Ursache identifiziert, korrigiert oder gelöscht wird, anstatt nur die meisten offensichtlichen Symptome zu beheben. Die SoftExpert Problem bietet erforderliche Werkzeuge, um Ihrem Unternehmen zu helfen, Incidents, Unfälle, Fehler, Störungen und Abweichungen in mehreren Bereichen unterschiedlicher Aktivitäten – von der IT bis zur Fertigung zu erforschen.

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Die Lösung ist mit den Schlüsselelementen der umfassendsten Standards und Marktpraktiken ausgerichtet, wie ISO, FDA und ITIL, bietet 100% anpassbare Formulare, Geschäftsregeln und Verfahren, um sich an den spezifischen Bedürfnissen des jeweiligen Unternehmens anzupassen. Einige Anwendungen beinhalten:

Wiederkehrende Incidents und bekannte Fehler.
Proaktive Verhinderung von Incidents, Fehlern und neuen Problemen.
Produkt Defekte berichtet von mehreren Kunden.
Nichtkonformitäten der Audit.
Abweichungen und Trends im Fertigungsprozess.
Umweltauswirkungen.

Screenshots

Problem identification
Problem analysis (Ishikawa)
Flowchart
Kanban

Ressourcen

Registriert ein Problem von einem oder mehreren Vorfällen.
Ermöglicht das Protokollieren von Problemen und Ausführen Ihrer Aktionen von mobilen Geräten aus.
Ermöglicht, die Analyse und Untersuchung der Ursache in jeder Phase des Problemlösungsprozesses zu initiieren.
Ordnet den Teammitgliedern automatisch Aufgaben für die Problemuntersuchung zu.
Unterstützt die Ressourcenzuteilung durch Bereitstellung einer auf Ressourcen ausgerichteten Workload-Verteilungsansicht.
Bietet ein einzigartiges Portal für externe Benutzer, um Probleme zu protokollieren und Aktivitäten durchzuführen.
Ermöglicht die bedingte Eskalation der Aktionen in andere Rollen, wann und wo nötig.
Hilft den Benutzern, Informationen zu einem bestimmten Incident oder eine Reihe von verbundenen Ereignissen zu sammeln, organisieren und verstehen.
Es ermöglicht, die Risiken bei der Problemlösung zu bewerten, wie die Dringlichkeit, Komplexität, Ausfallzeiten und mögliche Auswirkungen.
Greift auf detaillierte Beschreibungen von Problemen und eine Aufzeichnung der Geschichte aller Aktivitäten und umgesetzten Änderungen zu.
Ordnet Dokumente, Prozesse, Verfahren und Aktionspläne im Zusammenhang mit dem Datensatzproblem zu.
Protokollfunktionen für die Überwachung, Berichterstattung und erweiterte Analysen.
Intuitives grafisches Werkzeug mit Drag & Drop-Funktion für die Ursachenanalyse, Workflows und Fehlerbehebung.
Verfolgung und Kontrolle von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.
Hält die Aufzeichnungen der bekannten Probleme und ermöglicht den Benutzern, sie leicht zu suchen.
Integriert sich nativ in die SoftExpert Knowledge Base-Komponente.
Ermöglicht die automatische Incidentabschaltung bei der ein ähnliches Problem fertig gestellt ist.
Ein Problem bezieht sich auf mehrere Incidents mit automatischer Kommunikation, die an die betroffenen Benutzer geschickt wird, über den Status ihrer Auflösung.

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