Steigern Sie die Produktivität und Servicequalität, verkürzen Sie Reaktionszeiten und verbessern Sie Ergebnisse
Anfragen
- Verwalten Sie Anfragen effizient mit automatisierten Workflows, die Standardisierung und Nachverfolgbarkeit in jeder Prozessphase gewährleisten.
- Klassifizieren und priorisieren Sie Anfragen automatisch anhand vordefinierter Kriterien und lösen Sie Eskalationen aus, um Fristen einzuhalten.
- Überwachen und gewährleisten Sie die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) mit Tools, die Fristen verfolgen und Verzögerungen melden.
Anfragen
- Verwalten Sie Anfragen effizient mit automatisierten Workflows, die Standardisierung und Nachverfolgbarkeit in jeder Prozessphase gewährleisten.
- Klassifizieren und priorisieren Sie Anfragen automatisch anhand vordefinierter Kriterien und lösen Sie Eskalationen aus, um Fristen einzuhalten.
- Überwachen und gewährleisten Sie die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) mit Tools, die Fristen verfolgen und Verzögerungen melden.
Agilität
- Bieten Sie einen intuitiven Servicekatalog, der es den Benutzern erleichtert, Anfragen mit klaren und übersichtlichen Optionen einzureichen.
- Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und eigenständig auf Lösungen zuzugreifen, wodurch die Support-Teams entlastet werden.
- Konsolidieren Sie Dokumente, Anleitungen, Verfahren und Lösungen in einem einzigen zugänglichen Repository, um schnellen Zugriff für Teams und Benutzer gleichermaßen zu gewährleisten.
Agilität
- Bieten Sie einen intuitiven Servicekatalog, der es den Benutzern erleichtert, Anfragen mit klaren und übersichtlichen Optionen einzureichen.
- Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und eigenständig auf Lösungen zuzugreifen, wodurch die Support-Teams entlastet werden.
- Konsolidieren Sie Dokumente, Anleitungen, Verfahren und Lösungen in einem einzigen zugänglichen Repository, um schnellen Zugriff für Teams und Benutzer gleichermaßen zu gewährleisten.
Verfügbarkeit
- Lösen Sie Vorfälle schnell mit optimierten Workflows und zentralisierten Prozessen, minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Kontinuität des Service.
- Führen Sie Änderungen auf strukturierte Weise durch, um Risiken zu reduzieren und die Servicekontinuität zu gewährleisten, wobei die Verfügbarkeit während Übergängen geschützt wird.
Verfügbarkeit
- Lösen Sie Vorfälle schnell mit optimierten Workflows und zentralisierten Prozessen, minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Kontinuität des Service.
- Führen Sie Änderungen auf strukturierte Weise durch, um Risiken zu reduzieren und die Servicekontinuität zu gewährleisten, wobei die Verfügbarkeit während Übergängen geschützt wird.
Zentralisierte Portale
- Überwachen Sie die Leistung der Anfragenbearbeitung mit interaktiven Dashboards und detaillierten Berichten.
- Bieten Sie den Benutzern einen einzigen Ort, um Tickets zu erstellen, Anfragen einzureichen und Informationen abzurufen, wodurch die Verwirrung durch mehrere Kanäle beseitigt wird.
- Integrieren Sie das Portal mit anderen Lösungen wie Asset-Management, Incident-Management und Change-Management, um eine ganzheitliche und zentralisierte Sicht auf alle IT-Operationen zu schaffen.
Zentralisierte Portale
- Überwachen Sie die Leistung der Anfragenbearbeitung mit interaktiven Dashboards und detaillierten Berichten.
- Bieten Sie den Benutzern einen einzigen Ort, um Tickets zu erstellen, Anfragen einzureichen und Informationen abzurufen, wodurch die Verwirrung durch mehrere Kanäle beseitigt wird.
- Integrieren Sie das Portal mit anderen Lösungen wie Asset-Management, Incident-Management und Change-Management, um eine ganzheitliche und zentralisierte Sicht auf alle IT-Operationen zu schaffen.
