White Paper
Personas da gestão de serviços: alinhando usuários ao suprimento de serviços de TI
Como o desenvolvimento preciso e eficaz das personas de gestão de serviços podem proativamente agir como catalisador desse serviço tão importante para TI.
Sobre o conteúdo
Historicamente, a Gestão de Serviços tem se focado em alinhar os usuários, suas necessidades e requisitos, e o fornecimento de serviços de TI. A ITIL, estrutura que guia e apoia a Gestão de Serviços, tem isso como seu principal objetivo e também como critérios críticos de sucesso.
Infelizmente, a taxa de sucesso da Gestão de Serviços e a implementação da ITIL mostraram que, na maioria dos casos, a Gestão de Serviços e/ou a adoção e implementação da ITIL não atingiram os resultados esperados ou desejados por vários motivos.
Nesse white paper, Rick Leopoldi discute como o desenvolvimento preciso e eficaz das personas de gestão de serviços podem proativamente agir como catalisador desse serviço tão importante para TI.
Sobre o autor
Rick Leopoldi
Rick Leopoldi tem mais de 40 anos de experiência como Consultor de Gestão de Serviços e Negócios de TI e é certificado em ITIL V2 Service Manager e V3 Expert. Nos últimos 30 anos, tem desenvolvido processos, métodos e infraestrutura de tecnologia, e prestado consultoria para grandes empresas em todo o mundo como especialista nas melhores práticas de ITIL e ITSM. Também ocupou cargos de nível sênior em empresas como a CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom e Fujitsu.
