Você certamente admira e gosta de fazer negócios com pessoas e empresas eficientes e confiáveis. Nada melhor do que realizar uma encomenda e ter a certeza de que receberá exatamente o que pediu e no prazo correto, por exemplo.
Independentemente de serem operações comerciais, industriais ou de serviços, erros e defeitos causarão prejuízo e insatisfação. O que muitas empresas não percebem é que o pequeno desvio de processo ou relaxamento de qualidade de hoje podem ser a origem dos grandes problemas no futuro.
Neste artigo, Tim Rice ensina que o segredo para se atingir a alta eficiência e confiabilidade é a eliminação de defeitos. Tim mostra que é possível e vantajoso para as organizações alcançar altos níveis de confiabilidade e tirar proveito disso.
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