O papel da gestão de solicitações de serviço

Atualmente, muitas empresas têm como meta principal aumentar as receitas enquanto mantêm a redução de custos em alta prioridade. A maioria dessas organizações espera ter a capacidade estratégica de se transformar e se adequar às necessidades do cliente. Empresas que buscam melhorar seus processos, e trabalham para integrá-los de ponta-a-ponta, estão se tornando mais competitivas à medida que seus negócios respondem com maior agilidade e capacidade de adaptação. Por isso, há uma demanda crescente das áreas de negócio por alinhar novas maneiras de alcançar o crescimento, a produtividade e um ambiente de tecnologia otimizado. Isso é típico de um modelo de negócios dirigido à demanda, que é, em sua essência, mais horizontalmente integrado, flexível e ágil na obtenção de maior valor competitivo. Neste white paper, Rick Leopoldi discute por que um negócio precisa ser capaz de mostrar quais de seus requisitos estão colocados de forma que a TI possa entender, provisionar e, principalmente, gerenciar. Além de como suas necessidades podem ser atendidas por um processo de Gestão de Solicitações de Serviço com a expertise adequada.